ما الذي تغير في عملية استرداد الأموال؟
في السابق، كانت جميع عمليات استرجاع الأموال في Joom تتم تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء، مثل البطاقة البنكية. الآن تغيّر الأمر قليلًا: يمكنك اختيار كيفية استلام المبلغ، نقدًا أو كنقاط تُضاف إلى رصيدك في Joom.
كيف تعمل العملية الجديدة للاسترجاع؟
بعد الموافقة على الاسترجاع، ستتلقى إشعارًا في دردشة الدعم وعبر البريد الإلكتروني. ستجد بداخله زرًا لاختيار طريقة الاسترجاع. عليك اختيار إحدى الطريقتين:
- كنقاط Joom. سيتم إضافة المبلغ إلى رصيدك في Joom وسيكون متاحًا لاستخدامه في عملية الشراء التالية. يمكنك استخدام النقاط لدفع ثمن أي منتج على Joom (بالكامل أو جزئياً). النقاط تعمل كالنقود، لكن لا يمكن استخدامها إلا داخل المنصة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل النقاط، راجع قسم «ما هي النقاط؟».
- نقدًا. سنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها (بطاقة، محفظة، إلخ).
إذا كانت لديك عدة عمليات استرجاع، فسيتم دمجها في لافتة واحدة، وهناك تختار مرة واحدة كيف تريد استلام كل المبالغ: إما كنقاط أو نقدًا.
لا يمكنك اختيار طريقة مختلفة لكل طلبية: إذا كان الطلب مدرجًا بالفعل في اللافتة، فلن تتمكن من استرداد المبلغ له بشكل منفصل.
أين يمكنني اختيار طريقة الاسترجاع؟
بالإضافة إلى الإشعار، يمكنك استلام المبلغ الموافق عليه في قسم "طلباتي".
هل يمكن تحويل النقاط إلى نقود؟
لا، النقاط التي تحصل عليها كاسترجاع:
- لا يمكن تحويلها إلى أموال،
- لا يمكن تحويلها إلى مستخدمين آخرين،
- لا يمكن سحبها إلى بطاقة أو حساب بنكي.
ماذا يحدث إذا أرجعت منتجًا اشتريته باستخدام النقاط؟
إذا أرجعت منتجًا دفعته كليًا أو جزئيًا بالنقاط، فسيتم إعادة النقاط إلى رصيدك في Joom، ويمكنك استخدامها من جديد.
هل يمكنني تغيير رأيي بعد الاختيار؟
لا، إذا اخترت استلام المبلغ كنقاط، لا يمكنك تغيير هذا الخيار لاحقًا، فالقرار هنا نهائي.
هل تنطبق العملية الجديدة على جميع الطلبات؟
لا. خيار اختيار نوع الاسترجاع (نقدًا أو نقاط) متاح فقط في حالتين:
- لم يتم تسليم الطلبية.
- المنتج كان بجودة سيئة.
في الحالات الأخرى، يتم الاسترجاع تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ماذا يحدث إذا لم أستلم الاسترجاع من اللافتة؟
لا بأس، ستظل اللافتة ظاهرة حتى تقوم باختيارك.
مهم: قد لا يكون هذا الأسلوب متاحاً في جميع البلدان.