Moje objednávka mešká! Co mám dělat?

V tomto článku se pokusíme vysvětlit základní pojmy týkající se doručovaní.

Na stránkách výrobků a objednávek vždy píšeme dva pojmy – přibližná a záruční doba.

Přibližná doba doručení vychází z doby doručení většiny zásilek ve vašem regiónu. Na stránce produktu se píšu jen přibližné termíny a na stránce objednávky („Plánujeme doručit do") interval, v kterém balíky nejčastěji přichází.

Tento interval se může změnit: pokud jsme původní interval nedodrželi, posune se. Pokud z nějakého logistického důvodu se balík znovu zpozdí, interval zmizne a objeví se datum začátku záruky.

Datum začátku záruky se skoro nikdy nemění – jen občas jsme ho z důvodu závažných zásahů vyšší moci můžeme prodloužit. Je to však velmi zřídkavé.

Záruční dobu můžete najit na stránce objednávky v časti „O doručení a záruce“ nebo na stránce výrobku v časti „Informace o doručení“ → „Záruka“.

Při objednaní vždy se doporučujeme řídit datumem zahájení záruky - neznamená to, že zásilka dorazí tak pozdě, ale pomáhá to vyhnout se zbytečnému zklamaní.

Pokud záruční lhůta už běží, ale objednávka nebyla doručena a dlouho se nesledovala, je potřebné podat žádost o vrácení peněz.

Jak můžu podat žádost o vrácení peněz?

1. Přejdete na stránku Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, která nebula doručena do datumu zahájení záruky.
3. V políčku „Už jste tuto objednávku obdrželi?“ vyberte možnost „Ne“. Zobrazí se okno s výzvou na zadaní vaší e-mailové adresy. Ujistěte se, že jste zadali správní adresu - na tuto adresu vám bude zaslaná odpověď.
4. Žádost o vrácení peněz bude následně odevzdaná zákaznické podpoře.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.

Může mi byť vrácení peněz odmítnuté?

Ano, vrácení peněz vám může být zamítnuté, pokud o vrácení peněz požádáte po uplynutí záruční doby.

Nedoporučujeme též podávat žádost o vrácení peněz, pokud je objednávka sledovaná ve vaší země a stavy jsou velmi čerstvé - v tomto případě je lepší kontaktovat přímo podporu, poradíme vám, jak postupovat.