V balíčku chybí objednávka! Co s tím?

Pokud vám ve sloučené zásilce chybí jedna z objednávek, obraťte se prosím na podporu Joom! Prověříme váš požadavek a nabídneme vám řešení.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku poštovního balení a všech doručených objednávek.

Na co nezapomenout

• Chybějící objednávku je vhodné nahlásit ihned po obdržení zásilky. Nejpozději však do 84 dnů* od zaplacení objednávky. Mějte prosím na paměti, že pokud byly objednávky sloučeny do jedné zásilky, všechny musí být doručeny společně v této zásilce. Nemusíte tak čekat na samostatný balíček.
• Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
• V některých případech vás může agent podpory požádat o další důkazy, například video s rozbalováním balíku.

Prosím, nevyhazujte zboží ani poštovní balení, dokud nebude vaše žádost vyřízena.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v případě, že

• od zaplacení uplynulo více než 84 dní*,
• nezaslali jste potřebné důkazy.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.

**Pozor! Dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Bližší informace o záruční době si můžete prohlédnout otevřením každé objednávky v sekci Moje objednávky a vybráním možnosti Kdy dorazí zásilka na Androidu nebo Záruka na iOS.