Nemohu sledovat moji objednávku!

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění, nebojte se – občas se to stává.

V některých případech prodejci posílají zásilky, které lze sledovat pouze na území Číny. Jakmile taková zásilka překročí hranice, nedochází k dalším aktualizacím jejího stavu. I přes to bude zboží v pořádku doručeno.

Pokud od zaplacení nákupu uplynulo 85 dnů* a vaše objednávka stále nedorazila, požádejte o vracení peněz!

Jak podat žádost o vracení peněz?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, která nebyla doručena během 85 dnů*.
3. Na stránce objednávky uvidíte dotaz Obdržel/a jste tuto objednávku? – odpovězte klepnutím na tlačítko Ne. Zobrazí se okno, do kterého zadejte vaši e-mailovou adresu.Ujistěte, že je adresa správná, protože na ni pošleme odpověď.
4. Vaše žádost se následně odešle na podporu Joom.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Pokud je žádost o vrácení schválena a zvolili jste vrácení peněz, peníze budou vráceny na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů po zpracování vrácení. Většinou peníze přijdou během několika dnů.
Při vrácení body je připsání okamžité.

Může být vrácení peněz odmítnuto?

Ano, vaše žádost může být zamítnuta, pokud od vytvoření objednávky uplynulo více než 99 dnů* a záruční doba už vypršela.

*Pozor! Dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit.Bližší informace o záruční době si můžete prohlédnout otevřením každé objednávky v sekci Moje objednávky a vybráním možnosti Kdy dorazí zásilka na Androidu nebo Záruka na iOS.