Terms of use

Jooms brugsbetingelser

Oversigt over vores brugsbetingelser

Brugsbetingelserne giver dig et overblik over vores tjenester på hjemmesiden www.joom.com og mobilappen "Joom". Tjenesterne er udelukkende rettet mod forbrugere, der foretager køb fra tredjepartssælgere til private formål. For at gøre det nemt for dig at navigere i informationen giver vi dig et kort resumé af hvert afsnit.

Generelle bestemmelser – Dette afsnit definerer omfanget af tjenester og brugsbetingelser.

Jooms rolle i transaktioner med dig – Joom er en platform, men ikke selve sælgeren. Ved at afgive en ordre på platformen indgår du en købsaftale med en sælger, ikke med Joom, og eventuelle rettigheder, du måtte have vedrørende køb af det pågældende tredjepartsprodukt, tilhører denne sælger.

Suspendering og ophør af tjenesten – Joom kan begrænse eller opsige brugerkonti eller levering af tjenester i tilfælde af overtrædelse af disse vilkår af specifikke årsager, eller hvis du misbruger vores tjenester som forklaret i dette afsnit.

Privatliv – Dine personoplysninger indsamles og behandles som beskrevet i Jooms privatlivspolitik.

Krav til de oplysninger, du offentliggør eller viser – Alt brugerindhold skal være sandfærdigt, lovligt og ikke-stødende.

Dine forpligtelser – Du skal overholde gældende love, give nøjagtige oplysninger og afstå fra svigagtige eller skadelige aktiviteter.

Aldersbekræftelse – Du skal være mindst 16 år gammel (med forældresamtykke) eller 18 år gammel for at bruge platformen.

Meddelelse – Du giver samtykke til at modtage forskellige meddelelser fra Joom via forskellige kanaler, herunder e-mails og notifikationer, og du kan justere dine indstillinger på din konto.

Jooms ejerskab – Joom ejer alle immaterielle rettigheder relateret til webstedet, og brugere må ikke misbruge noget proprietært indhold.

Konsekvenser af dine indholdsindsendelser – Ved at indsende indhold giver brugerne Joom licens til at bruge det uden kompensation.

Moderering af dine indholdsindsendelser – Joom kan moderere, begrænse eller fjerne indsendelser, der overtræder dets politikker, gældende lov eller disse vilkår.

Linkning og indhold fra tredjeparter – Joom er ikke ansvarlig for indhold eller links fra tredjeparter, der findes på platformen.

Ophavsretskrænkelse – Joom har en procedure for rapportering og håndtering af krænkelser af ophavsret.

Anbefalingssystem, rangering og søgeresultater – Rangeringen af søgeresultater bestemmes af en algoritme, der tager højde for forskellige faktorer, herunder brugeradfærd og produktets popularitet.

Anmeldelser og produktbedømmelse – Produktanmeldelser er tilgængelige på webstedet og vises som forklaret i dette afsnit. Brugeranmeldelser modereres for ægthed og overholdelse af Jooms politikker, disse vilkår og gældende lov.

Salg, told og skatter (inklusive moms) – Priserne angivet på bestillingstidspunktet er endelige priser og inkluderer gældende moms. Brugere kan være ansvarlige for skatter og told, og fakturaer for køb er tilgængelige for sælgerne.

Udvidet producentansvar (EPR)) – I overensstemmelse med fransk lovgivning leverer SIA Joom de unikke identifikatorer (IDU), der bekræfter sin registrering hos ADEME, som er relevante for de franske EPR-sektorer.

Garanti – Du har juridiske garantier for defekte produkter i henhold til lovgivningen på dit bopælssted.

Sådan køber du – Find en guide til køb af produkter på Joom-platformen og detaljer om, hvordan du kan annullere dit køb inden for 2 timer efter betaling.

Refusionsbetingelser og fortrydelsesret – Du kan anmode om refusion for ikke-leverede, defekte eller fejlagtigt repræsenterede produkter. Joom tilbyder en frivillig kvalitetsgaranti uafhængigt af din lovpligtige 14-dages fortrydelsesret. Find information om produktreturneringer og tilfælde, hvor refusion kan nægtes, i dette afsnit.

Hvordan anmoder man om refusion? – Vi giver dig instruktioner om, hvordan du kan anmode om refusion via platformen.

Garantiansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning – Joom fraskriver sig ansvar for misbrug af produktet og begrænser sit ansvar i henhold til loven.

Lovvalg og værneting; Tvistbilæggelse og klageprocedure – Lettisk lov gælder, men brugerne bevarer rettighederne i henhold til deres lokale forbrugerlovgivning. Jooms klagebehandlingsprocedure er grundigt forklaret i dette afsnit.

Tvistmeddelelse – Du accepterer først at sende en tvistmeddelelse til Joom og forsøge at løse den, før du tager retslige skridt som forklaret detaljeret i dette afsnit.

Sådan kontakter du Joom – Du kan finde forskellige muligheder for at kontakte Joom, specifikt vedrørende kundesupport, anmodninger om personoplysninger, krav om immaterielle rettigheder og bekymringer om produktsikkerhed.

1. Generelle bestemmelser

Disse "Vilkår" er den kontraktlige aftale mellem dig og SIA "Joom", hvor

"Du" er en forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien ("du", "din", "bruger"), der handler i din egenskab af en fysisk person og ikke som en virksomhed med kommercielle formål, og

"SIA Joom" er en juridisk enhed med registreringsnummer 40103993365 og registreret adresse på Gustava Zemgala St. 78-1, LV-1039, Riga, Letland ("Joom", "vi", "os", "vores").

Denne aftale regulerer din brug af og adgang til:

Hjemmesiden https://www.joom.com og alle andre hjemmesider, der ejes eller drives af Joom, eller dele deraf (samlet kaldet "Hjemmesiden").

Vores mobilapp “Joom” (“Appen” sammen med Hjemmesiden og eventuelle ressourcer, funktioner, funktionaliteter eller tjenester, der stilles til rådighed via Hjemmesiden og/eller Appen, også kaldet “Hjemmesiden”),

Indhold på hjemmeside og/eller app, og

Kundeservice i forbindelse med hjemmesiden og/eller appen (herunder refusioner).

Din brug af vores tjenester eller registrering på webstedet betyder, at du accepterer disse vilkår og anerkender, at du har læst vores privatlivspolitik. Vi beder dig venligst om at læse disse vilkår og privatlivsmeddelelsen, der er tilgængelig på https://joom.com/privacy omhyggeligt og fuldstændigt, inden du bruger og registrerer dig på webstedet.

Joom forbeholder sig retten til at ændre eller afbryde webstedet (eller dele heraf) i forbindelse med teknisk udvikling af webstedet. Joom forbeholder sig retten til at ændre Vilkårene til enhver tid, forudsat at hver sådan ændring kun gælder for fremtidige køb på webstedet og ikke påvirker din fortsatte brug af webstedet. Hvis du ikke accepterer disse eller fremtidige vilkår, bedes du ikke bruge (eller fortsætte med at bruge) webstedet. Joom kan efter eget skøn også tilbyde andre tjenester eller funktioner, der er underlagt andre vilkår og betingelser.

2. Jooms rolle i transaktioner med dig

Joom tilbyder en platform for sælgere, der overholder Jooms politikker, for at tilbyde og sælge bestemte varer. Joom fungerer ikke som sælger af varer, der tilbydes på webstedet. Ved at afgive en ordre på webstedet indgår du en købsaftale direkte med en sælger, ikke med Joom. Eventuelle rettigheder, du måtte have i forbindelse med et produkt, du har købt, gælder kun mod sælgere, som du køber produktet fra, og ikke mod Joom.

Alle sælgere, der er anført på webstedet, er erhvervsdrivende (juridiske enheder eller tilsvarende i henhold til gældende love). Det betyder, at EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder for dig og din kontrakt med sælgeren.

Bemærk venligst, at Joom ikke har nogen kontrol over kvaliteten, sikkerheden, moralen eller lovligheden af nogen aspekter af produkter, produkternes sandfærdighed eller nøjagtighed eller sælgeres evne til at sælge produkter – Det er sælgeren, der i sidste ende er ansvarlig for sådanne aspekter.

Du kan finde kontaktoplysningerne på den sælger, som du har købt/ønsker at købe et produkt fra, på produktsiden. Sælgeren er eneansvarlig for gyldigheden og nøjagtigheden af de kontaktoplysninger, der vises på produktsiderne. Hvis du ikke kan kontakte sælgeren via sådanne kontaktoplysninger, bedes du give os besked via Hjælpecenter.

Joom fungerer som handelsagent for sælgere inden for det omfang, der er fastsat i aftalen mellem dem, herunder beføjelser og rettigheder til at forhandle og afslutte transaktioner på vegne af sælgere via webstedet, fastsætte den endelige pris for de produkter, der tilbydes på webstedet, og (efter Jooms eget skøn) bistå sælgere med modtagelse og behandling af købers krav om refusion og garanti. Joom fungerer ikke som en kommerciel agent for dig.

Bemærk venligst, at den pris, som produktet tilbydes til dig, kan være personligt tilpasset på baggrund af en automatiseret beslutningsproces og dermed afvige fra priser, der tilbydes andre brugere.

Joom tilbyder ikke betalingstjenester – det fungerer blot som agent for sælgere med det formål at modtage betalinger til fordel for sælgere og betale de beløb, der skyldes sælgere i forbindelse med transaktioner, der er indgået mellem dig og sælgere på webstedet. Joom har ret til at bestemme de betalingstjenesteudbydere ("PSP"), der skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for betaling, accept, modtagelse, behandling og betjening af betalinger i forbindelse med transaktioner mellem sælgere og dig. Joom forbeholder sig retten til at udpege et hvilket som helst antal PSP'er.

Tilbageførsler

Du har muligvis ret til at anmode om en tilbageførsel. Tilbageførsel betyder som hovedregel en tilbageførsel af den betaling, du har foretaget helt eller delvist, foretaget af kortudsteder på din anmodning eller anmodning fra en indløser/anden betalingstjenesteudbyder i henhold til de relevante regler for betalingssystemer.

Joom er økonomisk ansvarlig for chargebacks til sælgere og løser i den forbindelse chargeback-relaterede tvister mellem kunder (kortholdere) og sælgere. På grund af dette skal tilbagebetalinger relateret til kunder og forbundet med risiko for svindel undersøges af Joom og betalingstjenesteudbydere i overensstemmelse med deres gensidige kontraktlige forpligtelser.

Din betalingsforpligtelse over for en sælger anses for opfyldt fra det øjeblik, Joom (eller dennes PSP, alt efter hvad der er relevant) modtager betalingen. Joom (via sin PSP, hvor det er relevant) er derefter ansvarlig for at overføre pengene til sælgere som foreskrevet i aftalerne mellem Joom, sælger og PSP. Hvis Joom (via sin PSP) ikke overfører sådanne beløb til en sælger, har sælgeren kun regresret mod Joom (eller sin PSP, alt efter hvad der er relevant) og ikke direkte mod dig.

3. Suspendering og ophør af tjenesten

Hvis Joom finder ud af, at din adfærd eller brug af tjenesterne er uforenelig med disse brugsbetingelser eller overtræder gældende lov, kan Joom pålægge begrænsninger på leveringen af de tjenester, der tilbydes dig, og give dig en begrundelse på det tidspunkt, hvor der træffes foranstaltninger, for at forklare en sådan beslutning i henhold til gældende lov. Navnlig skal begrundelse for restriktioner forstås som følger:

Misbrug af Jooms refusionssystem. Procentdelen af returneringer og/eller refusioner af ordrer overstiger det samlede antal ordrer afgivet på webstedet og/eller halvdelen af det samlede beløb, der er betalt for ordrer afgivet på webstedet.

Afgivelse af falske oplysninger til Jooms supportteam. (for eksempel, foto- og videobeviser, som du fremlægger til støtte for dine udtalelser eller påstande eller for at modtage refusion for en ordre, redigeres i særlige programmer og er derfor falske) eller overtrædelse på grund af verbal eller skriftlig misbrug af enhver art (herunder trusler om misbrug eller gengældelse) af enhver Joom-medarbejder, -funktionær, -partner eller

Enhver form for handlinger, der kan udgøre en risiko for din konto eller andre brugeres konti sikkerhed. brug af en anden brugers konto, brug af den samme konto af forskellige personer til at drage fordel af belønnings- eller rabatsystemer, forsøg på at få fat i andre brugeres adgangskoder eller få adgang til deres konti, identitetstyveri eller tilknytning til en anden person, skjulning af en rigtig IP-adresse osv.

Kundens overtrædelse af sanktionslovgivningen (for eksempel indeholder en eller flere internationale sanktionslister fra regeringen dine data).

Enhver form for betalingsrelateret svindel. Dette dækker, men er ikke begrænset til:

brugen af et stjålet kreditkort til betalinger på webstedet,

brug af tredjeparts- eller falske data til at foretage en betaling eller

De indsigelser, du har rejst, overstiger halvdelen af det samlede antal betalinger, du har foretaget på webstedet.

indledning af en tvistbilæggelsesprocedure vedrørende en transaktion via en betalingstjenesteudbyder, og vi har legitime grunde til at tro, at du har overtrådt loven, overtrådt disse brugsbetingelser eller misbrugt webstedet.

Hvis Joom finder ud af, at du har misbrugt deres tjenester eller Joom-platformen eller udvist krænkende adfærd, kan Joom efter eget skøn midlertidigt eller på ubestemt tid suspendere leveringen af de tjenester, der tilbydes dig eller din konto, efter forudgående skriftlig meddelelse. Når vi træffer afgørelse, vil vi give dig en begrundelse for vores beslutning. Suspensionens varighed vil være 6 måneder. Misbrug skal forstås som, men ikke begrænset til:

Tilfælde, hvor vi fjernede dit ulovlige indhold, som forklaret i afsnit 11: "Moderering af dine indholdsindsendelser", og du fortsatte med gentagne gange at overtræde disse vilkår eller gældende lov ved hyppigt at indsende eller offentliggøre oplysninger i form af en indsendelse (dvs. offentliggjort eller gjort tilgængelig på webstedet), der åbenlyst er ulovligt indhold ("ulovligt indhold"). Ulovligt indhold omfatter, men er ikke begrænset til, enhver information uanset dens form vedrørende ulovligt indhold, produkter, tjenester og aktiviteter såsom ulovlig hadefuld tale, terrorindhold, enhver form for diskriminerende indhold, upassende billeder, der viser seksuelt misbrug af børn, ulovlig ikke-samtykkelig deling af private billeder, online stalking, uautoriseret brug af ophavsretligt eller på anden måde beskyttet materiale og overtrædelse af afsnit 5: "Krav til de oplysninger, du offentliggør eller viser" og afsnit 6: "Dine forpligtelser" i disse vilkår. Se venligst afsnit 11: "Moderering af dine indholdsindsendelser" i disse vilkår.

I et sådant tilfælde, din sociale brugerprofil vil blive midlertidigt eller permanent suspenderet, det vil sige, at du ikke vil kunne poste nye bidrag eller på nogen måde interagere med andre brugeres bidrag, og dine bidrag vil blive skjult for offentligheden.

Hyppig indgivelse af åbenlyst grundløse meddelelser i henhold til Jooms meddelelses- og handlingsmekanisme eller hyppig indgivelse af åbenlyst grundløse klager i henhold til Jooms interne klagebehandlingsprocedure.

I et sådant tilfælde, Joom vil midlertidigt suspendere behandlingen af dine meddelelser og klager.

Gentagne gange givet falske oplysninger til Jooms supportteam, som beskrevet ovenfor, eller udvist upassende adfærd (mundtlig eller skriftlig) over for enhver Joom-medarbejder, -funktionær eller -partner.

I et sådant tilfælde, vil din hovedkonto blive suspenderet, hvilket betyder, at du ikke vil kunne foretage fremtidige ordrer på webstedet.

Når din hovedkonto er suspenderet, vil du ikke længere kunne foretage nye ordrer eller bruge din Joom-kredit, men du kan stadig:

Få adgang til din autoriserede brugerkonto,

Se oplysninger om dine ordrer,

Publicere anmeldelser af dine ordrer, lave bidrag på webstedet og interagere med andre brugeres bidrag,

Kontakt Jooms supportteam (for at anmode om: returnering, refusion eller information om tidligere ordrer)

Appel en afgørelse truffet af Joom under klagebehandlingsproceduren forklaret i afsnit 23: "Valg af lov og jurisdiktion; Tvistbilæggelse og klageprocedure" i disse termer.

Hvis Joom opsiger dine brugsrettigheder, har Joom stadig ret til at udøve sine yderligere rettigheder og retsmidler i tilfælde af krav, skader, tildelinger, omkostninger og/eller ansvar på grund af eller i forbindelse med dine brud eller overtrædelser.

Hvis du mener, at Joom misligholder nogen af sine forpligtelser (enten dem, der er angivet i disse vilkår eller dem, der er fastsat ved lov), har du også ret til at slette din konto på webstedet når som helst og gratis eller kontakte os på de adresser, der er angivet i afsnit 25: "Sådan kontakter du Joom" i disse vilkår.

4. Privatliv

For at få mere at vide om, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter data om dig (ofte kendt som personoplysninger), henvises der til vores privatlivspolitik på https://joom.com/privacy. Kontakt os venligst via privacy@joom.com hvis du har anmodninger vedrørende privatlivets fred eller har brug for yderligere oplysninger.

5. Krav til de oplysninger, du offentliggør eller viser

Som bruger accepterer du, at alle oplysninger, du offentliggør eller viser, skal:

Vær sandfærdig, nøjagtig, fuldstændig og lovlig,

Må ikke være falsk, vildledende eller bedragerisk,

Må ikke indeholde oplysninger, der er ærekrænkende, injurierende, truende eller chikanerende, uanstændige, anstødelige, stødende, seksuelt eksplicitte eller skadelige for mindreårige,

Må ikke indeholde oplysninger, der er diskriminerende eller fremmer forskelsbehandling baseret på race, køn, religion, nationalitet, handicap, seksuel orientering eller alder,

Ikke overtræde disse vilkår og privatlivspolitik.

6. Dine forpligtelser

Som bruger af webstedet accepterer du at:

Brug webstedet i overensstemmelse med disse vilkår og gældende lov. Det betyder, at dine aktiviteter på hjemmesiden eller i appen ikke må være i modstrid med gældende love og regler.

Giv Joom besked på forhånd, hvis du ønsker at afgive ordrer ikke som forbruger, men til et formål, der kan tilskrives din professionelle kapacitet eller forretningsaktivitet. Som standard betragter vi dig som en fysisk person og forbruger, hvilket er formålet med og driften af webstedet.

Angiv en korrekt og gyldig adresse til leveringsformål. Vi bruger f.eks. sådanne oplysninger til at sikre, at skatter og afgifter beregnes og anvendes korrekt. Den adresse, du angiver som leveringsadresse, er det sted, hvor du modtager produktet, og hvor forsendelsen af produktet slutter. Ved at afgive en ordre på webstedet bekræfter du, at den adresse, du har angivet, er fuldstændig, gyldig og korrekt.

Ikke at bedrage nogen person eller enhed ved at bruge webstedet (for eksempel ved at bruge stjålne kredit-/debetkort).

Ikke at give et forkert billede af dig selv eller din tilknytning til nogen person eller enhed (for eksempel ved at registrere dig på webstedet under en anden persons navn eller bruge en andens loginoplysninger).

Undgå nogen form for spamming eller phishing, og misbrug ikke de kommunikationsværktøjer, der er tilgængelige for dig via din adgang til webstedet, herunder spoofing, afsendelse af uopfordrede reklamer eller andre beskeder.

Ikke kopiere, reproducere, udnytte eller ekspropriere indhold eller websted og/eller forskellige proprietære komponenter, mapper, databaser og lister deraf.

Ikke involvere computervirusser, andre destruktive enheder, metoder og teknologier, herunder kode og botnet, der har den virkning at beskadige, forstyrre, opsnappe eller ekspropriere software- eller hardwaresystemer, data eller personlige oplysninger.

Ikke involvere nogen plan, der underminerer integriteten af de data, systemer eller netværk, der anvendes af Joom og/eller webstedet, eller opnår uautoriseret adgang til sådanne data, systemer eller netværk.

Ikke at tilgå, bruge eller forsøge at kopiere, reproducere, udnytte eller ekspropriere vores API, medmindre det er godkendt af Joom til et specifikt formål.

7. Aldersbekræftelse

Hjemmesiden er ikke designet og beregnet til mindreårige, og disse må ikke tilgå den. Du har tilladelse til at registrere dig på webstedet, hvis du enten er 18 år eller ældre, eller hvis du er 16 år, og du registrerer dig med tilladelse og samtykke fra dine forældre eller værge, og du vil bruge webstedet under deres opsyn. Børn under 16 år må ikke blive Joom-brugere, og forældre eller værger må ikke acceptere disse vilkår på deres vegne.

Hvis du er bosiddende i en stat, provins eller et land, der pålægger yderligere eller andre alderskrav for brug af webstedet eller dele af det, erklærer du ved at registrere dig som bruger, at din registrering som bruger, levering af dine personligt identificerbare oplysninger til os og vores brug af sådanne personligt identificerbare oplysninger som angivet i vores privatlivspolitik ikke overtræder gældende love eller regler i den pågældende stat, provins eller land. Se venligst privatlivsmeddelelsen for at se listen over personligt identificerbare oplysninger.

8. Meddelelse

Vi sender dig meddelelser vedrørende brugen af webstedet, sikkerhed eller andre webstedsrelaterede problemer, salgsfremmende meddelelser og undersøgelser. Du kan ændre dine kommunikationspræferencer når som helst ved at justere dine notifikationsindstillinger på din konto eller ved at sende os din anmodning via privacy@joom.com. Vær opmærksom på, at du ikke kan fravælge at modtage servicebeskeder fra os, herunder sikkerheds- og juridiske meddelelser, da sådanne meddelelser ikke er af markedsføringskarakter.

Hvis samtykke er påkrævet i henhold til den lov, der gælder for dig, giver du os ved at acceptere disse vilkår dit samtykke til, at vi må kontakte dig via e-mail (hvis du deler den med os), mobiltelefon (hvis du deler den med os) og andre måder via webstedet, herunder push-notifikationer.

9. Jooms ejerskab

Webstedet og alle dets komponenter og funktioner, indhold og alle immaterielle rettigheder, der er inkluderet i eller forbundet med det, herunder patenter, ophavsrettigheder, varemærker, servicemærker, logoer og knowhow, ejes enten af Joom eller ejes af tredjeparter og er licenseret til os. Alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser i og til det ovenfor anførte i dette afsnit forbliver hos os eller vores licensgivere. Ved at bruge webstedet accepterer og anerkender du, at:

Du må ikke tilgå webstedet på nogen anden måde end gennem webstedet (dvs. den brugerflade, som Joom stiller til rådighed via webstedet).

Du må ikke bruge nogen del af Jooms intellektuelle ejendom eller indhold: Din brug af webstedet eller nogen del af det giver dig ikke nogen ret, licens eller tilladelse af nogen art til at reproducere eller bruge sådan Jooms intellektuelle ejendom og/eller indhold.

Webstedet kan indeholde oplysninger og materialer, der er uploadet af andre brugere af webstedet, herunder opslagstavler og chatrum, som ikke er blevet verificeret eller godkendt af os. Sådanne tredjepartsoplysninger repræsenterer ikke Jooms synspunkter eller værdier.

10. Konsekvenser af dine indholdsindsendelser

Joom modtager gerne din feedback via de e-mailadresser, der er angivet til specifikke formål. Men hvis du sender os, poster eller integrerer på hjemmesiden, i appen eller via nogen del af dem

Enhver feedback, beskeder eller kommentarer,

Dine kreative eller originale koncepter eller ideer,

Alt indhold, data, tekst, fotografier, grafik eller andet materiale, eller

Enhver fortrolig, proprietær eller anden information (en "indsendelse"),

Du erklærer og garanterer over for Joom, at du enten er ejer af indsendelsen eller har ret til at give Joom den nedenfor anførte licens.

Du accepterer, at ved at bruge hele eller dele af et bidrag, vil Joom ikke kompensere dig for en sådan licens eller bidrag ud over den givne mulighed for at bruge webstedet, at et sådant bidrag ikke skal betragtes som fortroligt eller ikke-offentlig, når det er indsendt til Joom, og at Joom alene frit kan offentliggøre eller bruge hele eller dele af bidraget. Hvis hele eller dele af et bidrag offentliggøres eller bruges via webstedet, accepterer du, at bidraget og dets indhold bliver offentligt tilgængeligt og kan bruges af andre.

Ved at indsende et bidrag til Joom via hjemmeside, app eller på anden måde, gør du følgende:

Accepterer ikke at indsende nogen form for bidrag, der på nogen måde overtræder disse vilkår eller indeholder upassende indhold som defineret nedenfor;

Giv automatisk Joom en verdensomspændende, ubegrænset, uigenkaldelig, overdragelig, overdragelig og underlicenserbar licens til at bruge Indsendelsen og udøve alle ophavsrettigheder, publicityrettigheder og andre rettigheder i forbindelse med enhver sådan Indsendelse i ophavsrettens varighed, herunder enhver juridisk forlængelse, uanset årsag; og

Påtage mig ansvar for enhver sådan brug af Indsendelsen via Hjemmesiden, og skadesløsholde og holde Joom skadesløs for eventuelle tredjepartskrav mod Joom, der måtte opstå som følge af en sådan brug af Indsendelsen.

Giv hver bruger af webstedet en global, ikke-eksklusiv licens til at få adgang til din indsendelse via webstedet og til at bruge, reproducere, indsamle, distribuere, dele, vise og udføre en sådan indsendelse som tilladt via webstedet og i henhold til disse vilkår, i ophavsrettens varighed, herunder enhver juridisk forlængelse, uanset årsag.

11. Moderering af dine indholdsindsendelser

Joom har ret, men ikke pligt, til at overvåge, afvise, redigere eller fjerne alle eller en del af opslag, bidrag eller indhold, hvis det overtræder disse vilkår.

Joom udfører indholdsmoderering af alt indhold eller indlæg, som du som bruger poster eller uploader på webstedet, herunder i form af anmeldelser offentliggjort i afsnittet 'Anmeldelser' på produktsiden for hvert produkt, brugerindlæg offentliggjort for favoritprodukter på Jooms sociale profil, kommentarer under brugerindlæg og andre oplysninger, som du har indsendt på webstedet. Denne proces udføres ved hjælp af foruddefinerede parametre og automatiserede værktøjer såsom automatiseret tekstgenkendelsessoftware samt med involvering af menneskelig gennemgang. Et eksempel på brugen af et softwaresystem til indholdsmoderering er automatisk detektion af forbudte ord og et bidrag, der antyder chikane, bandeord, pornografi eller andre ord eller materialer af upassende karakter, og det automatiske detektionsværktøj til personoplysninger ved hjælp af bots eller lignende softwareapplikationer.

Indholdsmoderering udføres med det formål at reagere på, opdage, identificere og eliminere tvivlsomt, ulovligt eller upassende indhold, som ikke er tilladt på webstedet. Upassende indhold omfatter, men er ikke begrænset til, skydevåben, alkohol, ulovlige stoffer og narkotikaudstyr, tobak og tobaksvarer, pornografisk materiale for voksne, stødende eller uanstændigt materiale, selvskade, cybervold mod kvinder, reklamer, herunder uopfordrede reklamer, samt enhver henvisning eller omtale af de anførte genstande.

I tilfælde af at der offentliggøres eller uploades tvivlsomt, upassende eller ulovligt indhold på webstedet, kan Joom efter eget skøn indføre begrænsninger for adgang eller fjerne dine indsendelser og informere dig i overensstemmelse hermed ved at sende dig en begrundelse. Hvis du ofte indsender bidrag, der indeholder ulovligt eller upassende indhold, kan vi suspendere indsendelsen af anmeldelser for dig på grund af misbruget, som forklaret i afsnit 3: "Suspendering og ophør af tjenesten". I sådanne tilfælde kan du anfægte Jooms afgørelse via klagebehandlingsproceduren, der er forklaret i afsnit 23: "Valg af lov og jurisdiktion; Tvistbilæggelse og klageprocedure".

Vi forbeholder os også retten til at videregive din identitet til enhver tredjepart, der hævder, at indhold, som du har lagt ud eller uploadet til webstedet, udgør en krænkelse af deres immaterielle rettigheder eller deres ret til privatlivets fred.

12. Linkning og indhold fra tredjeparter

Webstedet kan indeholde links til tredjepartswebsteder, som ikke er under vores kontrol eller drift. Joom eller brugere må kun stille sådanne links til rådighed for bekvemmelighedens skyld. Joom er ikke ansvarlig for eller har kontrol over indholdet af linkede websteder eller links på linkede websteder. Hjemmesiden kan indeholde nyheder, annoncer, indhold, billeder, materialer og informationer udgivet af forskellige tredjepartsudbydere. Brug af sådant tredjepartsindhold kan være betinget af den pågældende tredjeparts vilkår og betingelser. Du er eneansvarlig for at beskytte dig selv, din enhed og dine systemer mod orme, virus, trojanske heste og andet skadeligt indhold.

Du må gerne linke til vores hjemmeside, forudsat at du gør det på en måde, der er retfærdig og lovlig og ikke skader vores omdømme eller udnytter det. Du må ikke oprette et link på en sådan måde, at det antyder nogen form for tilknytning, godkendelse eller støtte fra vores side, hvor ingen sådan findes, og du må ikke oprette et link til vores websted på et websted, der ikke ejes af dig. Det websted, du linker til, skal i alle henseender overholde vores til enhver tid gældende indholdsstandarder.

Vores hjemmeside må ikke indrammes på andre hjemmesider, og du må heller ikke oprette et link til nogen del af vores hjemmeside udover hjemmesiden. Ellers forbeholder vi os retten til at trække linktilladelsen tilbage uden varsel når som helst.

13. Ophavsretskrænkelse

Vi respekterer kunstneres og indholdsejeres rettigheder, og Joom overvejer omhyggeligt meddelelser om påståede krænkelser. Hvis du mener, at dit ophavsretligt beskyttede værk bruges på en måde, der udgør en krænkelse af ophavsretten, og at det er tilgængeligt på Joom, bedes du underrette Jooms ophavsretsagent på ipr@joom.com. Når du indsender din rapport, bedes du angive følgende oplysninger:

En elektronisk eller fysisk underskrift fra en person, der er bemyndiget til at handle på vegne af ophavsretsindehaveren,

Identifikation af det ophavsretligt beskyttede værk, som du hævder er blevet krænket,

Identifikation af det materiale, der hævdes at være krænkende, og hvor det befinder sig på Joom,

Oplysninger, der er rimeligt tilstrækkelige til, at Joom kan kontakte dig, såsom din adresse, telefonnummer og e-mailadresse,

En erklæring om, at du i god tro mener, at brugen af materialet på den måde, der klages over, ikke er godkendt af ophavsretsindehaveren, dennes agent eller i henhold til loven, og

En erklæring, afgivet under straf for mened, om, at ovenstående oplysninger er nøjagtige, og at du er indehaver af ophavsretten eller er bemyndiget til at handle på vegne af ejeren.

14. Anbefalingssystem, rangering og søgeresultater

Hjemmesiden giver dig mulighed for at søge efter specifikke produkter ved at indtaste relevante søgeord i søgefeltet. Søgeresultaterne viser produkter, der matcher din søgeforespørgsel. Resultaternes rangering afhænger af flere parametre, som kan findes på søgesiden. Disse parametre forklares mere detaljeret nedenfor.

De produkter, der vises i søgeresultaterne og blandt anbefalingerne, præsenteres på webstedet af og i navnene på juridiske enheder eller individuelle iværksættere, der er bundet som professionelle sælgere af forpligtelser i henhold til den lovgivning, der gælder for dig. Produkterne rangeres af en automatisk rangerings- og anbefalingsalgoritme ("Algoritme"). Algoritmen udvælger de elementer, der er mest relevante og matcher din søgeforespørgsel eller produkter, som du tidligere har interageret med. Jo højere lighedsniveauet er mellem produktets navn, beskrivelse og billeder i forhold til din søgeforespørgsel, desto højere vil det vises i søgeresultaterne og mere fremtrædende vil det være blandt anbefalingerne. Korrespondanceniveauet er den mest indflydelsesrige faktor, der bestemmer produkternes rangering i dine søgeresultater og anbefalinger.

Listen over faktorer, som algoritmen tager højde for, når den udvælger de mest relevante produkter, er følgende:

Navn og beskrivelse af produktet på produktsiden (dvs. algoritmen vælger produkter med de mest præcise produktbeskrivelser, der svarer til din søgeforespørgsel),

Navn på den kategori, som produktet tilbydes inden for på webstedet,

Forskellige muligheder for det samme produkt (såsom størrelse, farve, model osv.),

Produktets oprindelsesland (eksempel: du søger efter koreansk kosmetik, og det største antal af de mest relevante produkter tilbydes af sælgere af koreansk oprindelse).

Produktets mærke (dvs. algoritmen vælger de produkter, der bedst svarer til din søgeforespørgsel)

Algoritmen tager højde for forskellige faktorer for at levere søgeresultater og anbefalinger baseret på, om du er en ny eller eksisterende bruger:

For nye brugere tager algoritmen primært højde for brugerens land og produktets ID for at anbefale og rangere produkter. Produkter, der er populære blandt brugere i samme land, vil blive prioriteret og rangeret højere end mindre populære.

For eksisterende brugere tager algoritmen højde for historikken for din interaktion med webstedet, såsom klik på produktforhåndsvisninger, tid brugt på en produktside, gemte varer, køb og andet. Disse handlinger fortolkes som brugerpræferencer og bruges af algoritmen til at give mere relevante anbefalinger og søgeresultater.

Nedenfor forklares, hvordan algoritmen udvælger et bestemt sæt af kandidatprodukter fra alle de produkter, der er tilgængelige i din region. Disse produkter bliver derefter automatisk arrangeret fra de mest relevante til de mindst relevante og vises derefter for dig i en bestemt rækkefølge. For at sortere kandidatprodukterne på en sådan måde, tager algoritmen hensyn til følgende kriterier:

Hvor populært er produktet (hvor mange brugere søgte, så og bestilte et bestemt produkt),

Antal anmeldelser og produktbedømmelser (du kan finde disse oplysninger på produktsiden),

Dit land som angivet i dine indstillinger eller tidligere anvendte leveringsadresse (de mest populære produkter i din region vil blive betragtet som mere relevante),

Pris (jo lavere prisen er for et produkt, der svarer til din søgeforespørgsel, desto mere populært er dette produkt blandt brugerne af webstedet, da algoritmen er tolket på den måde, når den vælger de mest populære produkter blandt dem, der svarer til din søgeforespørgsel). En af de ekstra (supplerende) automatiske mekanismer i algoritmen er den, der sikrer en række forskellige prisintervaller i de anbefalinger, der præsenteres for dig.

Din historik på webstedet (dine tidligere visninger og køb af produkter på webstedet).

Algoritmen sorterer også produktet blandt lignende produkter (dvs. produkter, der har de samme eller lignende egenskaber) øverst i søgeresultaterne. For at gøre dette tager algoritmen følgende faktorer i betragtning, når den sammenligner lignende produkter:

Produktets antal anmeldelser og samlede vurdering

Produktets opfyldelsesgrad

Prisen

Produkternes lighed bestemmes automatisk baseret på de egenskaber, som Forhandleren har angivet. Produkter, der klarer sig bedst på ovenstående faktorer, modtager "Joom Select"-mærket.

Algoritmen er også forbedret af den neurale netværksmodel, der fortsætter med konstant selvuddannelse. Denne model analyserer primært produktbilleder og -navne og afgør, hvor godt de svarer til søgeforespørgslen. Jo højere overensstemmelse der er mellem formuleringen i en søgeforespørgsel, produktbilleder og produktnavnet, desto højere vil produktet blive rangeret i søgeresultaterne.

Blandt søgeresultaterne vil du se produkter markeret med et "ANNONCE"-mærke. Tilstedeværelsen af et sådant badge betyder, at en sælger har betalt for promoveringen af et sådant produkt og for produktets højere placering i søgeresultaterne. Produkter med sådanne badges svarer stadig til din søgeforespørgsel og er valgt af den samme algoritme som beskrevet ovenfor. Det samlede antal "AD"-produkter i søgeresultaterne må ikke overstige 40 % af det samlede antal produkter, som algoritmen har valgt.

15. Anmeldelser og produktbedømmelse

Produktanmeldelser er tilgængelige på webstedet under "Anmeldelser-sektionen på hver produktside.

På hver produktside på webstedet kan du finde anmeldelser og vurderinger af produktet, dvs. feedback fra brugere, der bestilte det pågældende produkt på webstedet. Produktets vurdering vises som antallet af stjerner, og en numerisk værdi beregnes som den gennemsnitlige rate af de offentliggjorte produktanmeldelser. Funktionaliteten af anmeldelser og vurderinger på produktsider gør det umuligt for andre tredjeparter, der ikke har bestilt produktet, at offentliggøre anmeldelser og vurderinger af sådanne produkter. Hvis produktet har forskellige varianter (størrelse, farve osv.), der kan bestilles på den samme produktside, offentliggøres anmeldelser af alle sådanne variationer af produktet på den samme produktside.

Brugere kan blive opfordret til at offentliggøre anmeldelser – for eksempel kan Joom-kredit eller andre belønninger (f.eks. kuponer) tilbydes for offentliggørelse af anmeldelsen af det bestilte produkt. Belønningen afhænger dog ikke af anmeldelsens indhold (dvs. om anmeldelsen er positiv eller negativ). Falske anmeldelser eller anmeldelser anmodet af sælgere er strengt forbudt af Joom.

De "Anmeldelser af lignende varer" Underafsnittet kan muligvis også være tilgængeligt i produktsidens afsnit "Anmeldelser". Dette underafsnit viser anmeldelser af produkter med sammenlignelige egenskaber, der tilbydes af andre sælgere. Hver anmeldelse indeholder et link til det produkt, den vedrører. Bemærk venligst, at produkterne, der er omtalt i dette underafsnit, ikke er identiske med det originale produkt, men ligner hinanden. Sammenligningen sker udelukkende automatisk baseret på produktegenskaber angivet af sælgere, og anmeldelser af lignende varer vises i et tydeligt markeret og separat underafsnit. Resultatet af denne automatiske sammenligning er en gruppe af lignende produkter kaldet en klynge. Hvis du mener, at et henvist produkt eller en henvist anmeldelse ikke er relevant for den aktuelle produktside, kan du markere det til Jooms supportteam til gennemgang.

For anmeldelser af lignende varer har du de samme sorteringsmuligheder som for alle anmeldelser af produktet: efter dato (fra nyeste til ældste) eller efter brugerbedømmelse (fra højeste til laveste).

Underafsnittet 'Anmeldelser af lignende varer' vises kun for produkter, der opfylder bestemte klyngekriterier, såsom antallet af anmeldelser, prismålinger og niveauer.

Du kan muligvis også finde en separat “Brugeranmeldelser afsnittet, der er tilgængeligt under profilsektionen for hver bruger på webstedet, hvor brugernes anmeldelser af produkter købt på webstedet indsamles. I dette afsnit kan brugerne også offentliggøre opslag relateret til deres foretrukne produkter, der tilbydes på webstedet, uanset om brugerne har bestilt produktet eller ej. Vi verificerer ikke rigtigheden af opslag, der er offentliggjort i den nævnte sektion, eller om brugeren har brugt det/de produkt(er), der henvises til i opslaget.

Hverken Joom eller sælgere kan redigere eller slette offentliggjorte anmeldelser eller indlæg, mens forfatteren selv kan opdatere, ændre eller slette sine anmeldelser når som helst. Alle offentliggjorte anmeldelser og opslag modereres dog (enten automatisk eller manuelt) for ulovligt eller upassende indhold, andre overtrædelser af disse vilkår eller gældende lovgivning i overensstemmelse med afsnit 11: "Moderering af dine indholdsindsendelser". eller kan fjernes fra listen baseret på en underbygget påstand fra den sælger, hvis produkt er blevet anmeldt (for eksempel når indholdet af anmeldelsen ikke vedrører produktet, eller hvor der er underbygget og underbygget tvivl om anmeldelsens ægthed). Sådanne anmeldelser vil blive slettet, og deres bedømmelser vil ikke blive taget i betragtning ved beregningen af produktbedømmelsens værdi.

16. Salg, told og skatter (inklusive moms)

For at overholde forbrugerlovgivningen opfordrer vi kraftigt vores sælgere og brugere til at opretholde en god omdømme med hensyn til told, moms og afgifter.

Dine køb på webstedet kan være underlagt specifikke salgs-, told- eller merværdiafgifter, som gælder for dine ordrer, og som skal betales af dig. Når du bestiller via webstedet, fungerer du som importør af varer og skal fuldt ud overholde alle love og regler i det land, hvortil du bestiller produkter.

Priserne vist på webstedet inkluderer gældende moms og andre afgifter (hvis gældende for produktet og din købskontrakt for et sådant produkt). De nøjagtige moms- og andre afgiftsbeløb kan blive opdateret, når du har angivet din fulde leveringsadresse, men i alle tilfælde vil du se det nøjagtige og fulde beløb før betalingen. Hvis der gælder forsendelsesomkostninger, vises de også på webstedet. Den samlede pris for ordren består af prisen på de bestilte produkter og leveringsomkostninger (hvis nogen). Hvis din ordre indeholder produkter leveret fra bestemte lande uden for EU, kan du pålægge et leveringsgebyr på din ordre. Yderligere omkostninger såsom told eller importafgifter kan påløbe på dine ordrer, og disse skal muligvis betales for din egen regning, når ordren er afgivet.

Fakturaer genereres enten automatisk og er tilgængelige for dig ved køb på webstedet, eller de leveres til dig af sælgere i papirformat. Udstedte fakturaer betragtes som fakturaer i momsmæssig henseende. Ved at afgive ordrer på webstedet accepterer du at modtage fakturaer elektronisk (via e-mails) eller via din konto på webstedet. Hvis du ikke har modtaget fakturaen inden for 30 dage fra bestillingsdatoen, bedes du kontrollere, om du har angivet den korrekte e-mailadresse, eller kontakte Jooms supportteam.

Forskellige logistikudbydere, toldagenter og andre tredjeparter kan være involveret i leveringen af de bestilte produkter til dig og toldklareringsaktiviteter. Følgende virksomheder kan være involveret i toldbehandling af de bestilte produkter:

G3 Worldwide Hong Kong Limited

Koninklijke PostNL BV

Bpost Hong Kong Limited

Bpost NV

China Post Express Logistics Co., Ltd.

Hermes BorderGuru GmbH

DHL eCommerce Hong Kong Limited

Compañía Auxiliar til Cargo Express, SA

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA

Hecny PAL Limited

HongKong YunExpress Logistics Limited

Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tik. SOM.

Bemærk venligst, at listen ikke er udtømmende. Hvis du har brug for en opdateret liste over de virksomheder, der er indgået kontrakt med, bedes du kontakte Jooms supportteam.

Ved at afgive en ordre på webstedet accepterer du også, at virksomheder, der er ansvarlige for levering af de bestilte produkter til dig (herunder dem, der er anført ovenfor), vil udføre toldbehandlingen i dit navn og på dine vegne som krævet af toldmyndighederne. Sådanne enheder skal anses for at være behørigt autoriseret af dig til at udføre sådanne aktiviteter, der kræves for levering af produkterne.

Du er ansvarlig for at betale alle skatter forbundet med din aktivitet i forbindelse med webstedet, som gældende i dit bopælsland.

17. Udvidet producentansvar (EPR) - Unikke identifikatorer (IDU)

I overensstemmelse med artikel R.541-173 i den franske miljølovgivning stiller SIA Joom som formidler af tjenesteydelser sine unikke identifikatorer (IDU) til rådighed, der bekræfter sin registrering hos ADEME for følgende EPR-sektorer:

Legetøj: UID FR480449_12FAUF

Gør-det-selv- og haveartikler: UID FR480449_14BHBC

Møbler: UID FR480449_10CQDH

Byggematerialer og -produkter: UID FR480449_04RMKZ

18. Juridisk garanti

I henhold til lovgivningen på din bopæl har du ret til den juridiske garanti for overensstemmelse med det modtagne produkt og den juridiske garanti mod skjulte defekter. Det betyder, at du i en begrænset periode (som normalt svarer til 2 år fra det øjeblik, du modtager produktet) har ret til at anmode sælgeren om en af følgende retsmidler: at reparere produktet, ombytte produktet, reducere prisen eller annullere købet og få den betalte pris for produktet fuldt ud refunderet.

For renoverede produkter (brugte produkter) er den lovpligtige garanti 1 år fra leveringsdatoen. Det betyder, at hvis produktet har en defekt, der ikke er direkte nævnt i produktbeskrivelsen, eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, kan du anmode om ovennævnte afhjælpning inden for 1 år efter modtagelsen. Istandsatte produkter er tydeligt markeret som "Istandsat" på produktsiden. Da istandsatte produkter er brugte varer, udgør sædvanlige brugsspor, som kan forventes på grund af varernes brugte kvalitet, ikke en mangel. For sådanne sædvanlige tegn på brug eller egenskaber ved varerne, som allerede fremgik af varens beskrivelse, eksisterer der ingen garantirettigheder.

Hvis sælgeren tilbyder en kommerciel garanti (som skal være mere fordelagtig end de ovenfor angivne juridiske garantier) og eftersalgsservice, har du ret til at anmode sælgeren om at give dig en sådan kommerciel garanti på de betingelser, der frit fastsættes af sælgeren og angives på produktsiden for det bestilte produkt.

De juridiske garantier for overensstemmelse og mod skjulte defekter gælder uafhængigt af den kommercielle garanti, der måtte dække dit produkt, som defineret af sælgeren.

19. Sådan køber du

Det er nemt at foretage et køb fra Joom-siden. Du kan følge den angivne rute, når du har valgt et produkt, indtil ordreafgivelsen med en betalingsforpligtelse.

Bemærk venligst, at vi opdaterer ordreprocessen dynamisk for at forbedre din oplevelse på webstedet eller for at overholde ændringer i lovgivningen.

Når du betaler for et produkt, du har valgt på webstedet, skal du bruge de nødvendige betalingstjenester fra de udpegede betalingsudbydere til at betale for produktet. Hvis du ikke ønsker at fortsætte med tilgængelige PSP'er, bedes du forlade betalingsvinduet og annullere din ordre.

Din betaling kan blive behandlet gennem SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Letland) eller Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) eller Cellar Door Limited, 5-9 Main Street, Gibraltar 1AA, Gibraltar, GX1111.

Hvis du foretager yderligere køb på webstedet, accepterer du at bruge tjenesterne fra den samme betalingsudbyder, eller du kan skifte betalingsudbyder ved at vælge en anden tilgængelig betalingsmetode.

Sælgeren modtager dine ordreoplysninger 2 timer efter betaling. Hvis du fortryder købet inden for 2 timer efter købet, kan du annullere ordren nederst på ordresiden (se afsnit 21: "Hvordan anmoder jeg om refusion?" nedenfor), og den vil blive annulleret med det samme. Bemærk, at denne ret er et supplement til din fortrydelsesret som angivet i afsnit 20: “Refusionsbetingelser og fortrydelsesret”.

Det tager typisk 1-2 dage for en sælger at sende din ordre, selvom de nøjagtige forsendelses- og leveringstider vil variere afhængigt af din placering. Hvis sælgeren dog ikke afsender ordren inden for 10 kalenderdage fra din bestillingsdato, vil ordren automatisk blive annulleret, og de penge, du har betalt for ordren, vil blive refunderet inden for 14 kalenderdage.

20. Refusionsbetingelser og fortrydelsesret

Du har ret til en fuld refusion fra sælgeren hvis:

Produktet har ikke blevet leveret inden for den aftalte tidsramme af årsager, der ikke er din skyld. Hvis du for eksempel ikke afhenter produktet leveret til det afhentningssted, der er angivet i din ordre, vil dette ikke blive kvalificeret som manglende levering eller som vellykket udøvelse af fortrydelsesretten. Den nævnte periode kan forlænges i specifikke tilfælde - du vil blive underrettet om en sådan forlængelse i god tid.

Produktkvalitet er forskellig fra den, der blev angivet i den relevante produktbeskrivelse på webstedet, og der er ingen måde, hvorpå du kan nyde produktet korrekt. Det kan for eksempel være tilfældet, hvis oplysningerne i beskrivelsen viser sig at være forkerte.

Du beslutter dig for at træne din ret til fortrydelse (se venligst flere detaljer nedenfor).

Jooms supportteam kan hjælpe dig og gennemgå anmodningen om refusion inden for en begrænset periode som angivet nedenfor.

Jooms frivillige kvalitetsgaranti: Jooms supportteam vil gennemgå dine krav vedrørende kvaliteten af de produkter, der er bestilt på siden, og som er lavet inden for den gældende frivillige garantiperiode fra den dag, det relevante produkt er modtaget af dig ifølge de sporingsoplysninger, Joom har adgang til (dette kan være de oplysninger, der deles med Joom af sælgeren eller af logistikoperatøren med ansvar for leveringen). Den gældende frivillige garantiperiode er:

30 kalenderdage for produkter leveret til alle europæiske lande undtagen Tyskland, Østrig og Schweiz;

180 kalenderdage for produkter leveret til Tyskland; og

360 kalenderdage for produkter leveret til Østrig og Schweiz.

Hvis den gældende frivillige garantiperiode er udløbet, eller du ikke er enig i Jooms beslutning, skal du kontakte den sælger, som du bestilte produktet fra. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at fremlægge yderligere beviser (såsom et foto eller en video af det produkt, der påstås at være defekt) for at sikre, at du har ret til en refundering eller anden form for kompensation fra sælgeren eller Joom (hvis der tilbydes dig nogen Jooms kompensation ud over dem, der er fastsat ved lov, og som sælgeren skal sikre).

Bemærk venligst, at denne ekstra Joom-garanti er adskilt fra sælgerens obligatoriske juridiske garanti, som forklaret i afsnit 18: "Juridisk garanti". Sælgeren forbliver part i kontrakten med dig og er ansvarlig for at håndtere eventuelle anmodninger vedrørende dine rettigheder inden for garantiperioden, der gælder for dit produkt.

Produktreturer

Hvis du har ret til at returnere produktet efter gældende lov (dvs. hvis produktet er defekt eller forkert, har du et garantikrav), vil du blive kompenseret med de dokumenterede omkostninger ved retur af sælgeren. I andre tilfælde (såsom udnyttelse af tilbagetrækningsretten) skal du bære omkostningerne ved tilbagebetalingen, inklusive gældende toldafgifter.

Til hvem produktet skal returneres: Du bør returnere produktet til sælgeren. Bemærk venligst, at hvis sælgeren befinder sig uden for det land, hvor du har bestilt produktet, kan du blive pålagt at sende produktet til et andet land, hvor sælgeren befinder sig. Returadressen er altid tilgængelig på produktsiden i afsnittet "Sælgers oplysninger og ansvar". Kontakt venligst Jooms supportteam når som helst for at bekræfte returadressen og sikre, at din refunderingsanmodning ikke bliver afvist.

Refusionen kan tilbageholdes, indtil sælgeren har hentet det returnerede produkt, eller indtil du fremlægger bevis for afsendelse af produktet, alt efter hvad der er det tidligere. I visse tilfælde kan refusion tilbageholdes, når denne betingelse er opfyldt, indtil produktet er tilbageleveret.

Lovbestemt ret til tilbagetrækning

Du har ret til at trække dig fra købskontrakten med sælgeren for køb af produktet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Find venligst alle betingelser nedenfor:

Udbetalingsperioden udløber inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet (dvs. hvor du erhverver, eller en tredjepart udover transportøren og angivet af dig erhverver, fysisk besiddelse af produktet).

For at udøve retten til tilbagetrækning skal du kontakte Joom via Hjælpecentrets hjemmesides kontaktformular eller supportchatten i appen og klart og eksplicit oplyse, at du ønsker at trække dig fra kontrakten (ordren foretaget på siden). Du kan også kontakte sælgeren direkte via kontaktoplysningerne på produktsiden eller som Jooms supportteam har givet til dig efter din anmodning.

Du kan også bruge denne model for tilbagetrækningsformular:

(Udfyld og returner venligst denne formular kun, hvis du ønsker at trække dig fra kontrakten)

Til opmærksomhed af [her skal handlerens navn, geografiske adresse, e-mailadresse og, hvor tilgængeligt, hans faxnummer indsættes af handleren]:

Jeg/Vi (*) giver hermed besked om, at jeg/Vi (*) trækker sig fra min/vores (*) salgskontrakt for følgende varer (*)/for levering af følgende service (*): [venligst udfyld]

Bestilt den (*)/modtaget den (*) [Dato],

[Navn på forbruger(e)

[Adresse på forbruger(e)

[Underskrift af forbruger(e) (kun hvis denne formular er meddelt på papir)]

[Dato]

(*) Slet efter behov

Hvis du udøver din ret til at trække dig på siden (ved at sende en udbetalingsanmodning via chatten med Jooms supportteam), vil vi på vegne af sælgeren give dig en kvittering for modtagelse af udbetalingsanmodningen på et varigt medium uden forsinkelse.

For at overholde udtrækningsfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om din udøvelse af udbetalingsretten, før udbetalingsperioden (som er en 14-dages periode fra modtagelsen af produktet) er udløbet.

Hvis du trækker dig fra kontrakten, vil du blive refunderet eller få hjælp til at anmode om refusion af betalinger, du har betalt, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en leveringstype, der ikke er den billigste standardlevering, der er tilgængelig for dig på tidspunktet for ordreafslutningen). uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede Joom og sælgeren om din beslutning om at trække dig fra kontrakten. Refusionen vil ske med samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet, eller medmindre den samme betalingsmetode ikke længere er tilgængelig (for eksempel hvis dit kreditkort er ugyldigt, og betalingsmetoden ikke understøttes på siden).

Du skal sende produktet tilbage til sælgeren ved at bruge returadressen, der er tilgængelig på produktsiden og bekræftet og bekræftet af Jooms supportteam uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler din tilbagetrækning fra kontrakten til Joom og sælgeren. Fristen for retur af produktet overholdes, hvis du returnerer produktet inden udløbet af en 14-dages periode, der starter med den dag, du informerer sælgeren og Joom om din beslutning om at trække dig tilbage.

Du skal betale den direkte omkostning ved at returnere produktet, inklusive gældende toldgebyrer.

Du er kun ansvarlig for eventuelt nedsat værdi af produktet, som følge af håndteringen, ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets natur, karakteristika og funktion. Se venligst nedenfor for årsager til delvis eller fuldstændig afvisning af refusion.

Undtagelser fra retten til tilbagetrækning:

Du har ikke ret til at trække dig fra kontrakten med sælgeren, hvis hvis:

Produktet er lavet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort.

Produktet kan forringes eller udløbe hurtigt.

Produktet er et forseglet produkt, som ikke er egnet til retur af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne og blev åbnet efter levering.

Produktet er produktet eller mængden af produkter, som efter levering, afhængigt af deres natur, uadskilleligt blandes med andre produkter.

Produktet er en lyd- eller forseglet videooptagelse eller forseglet computersoftware, som blev åbnet efter levering.

Produktet er en avis, et tidsskrift eller et magasin med undtagelse af abonnementskontrakter for levering af sådanne publikationer.

Bemærk venligst, at din anmodning om refundering, som nævnt ovenfor, kan blive afvist helhed, eller reduceres proportionalt i nedenstående tilfælde:

Din anmodning om tilbagetrækning vedrører en af undtagelserne fra retten til tilbagetrækning (som ovenfor), eller rejses efter 14-dagesperioden, eller

Det pågældende produkt er ikke i sin oprindelige stand (inklusive mærkemærker, sikkerhedsanordninger) og har yderligere tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets karakter, funktionalitetskarakteristika og andet end en defekt eller kvalitetsfejl, der allerede eksisterede på købstidspunktet, i tilfælde af tilbagetrækning, eller

Produktet er beskadiget af misbrug eller uagtsomhed (eksponering for kemikalier, ætsende stoffer, åben ild, høj varme, skarpe genstande osv.), misbrugt eller anvendt i andre aktiviteter end det tilsigtede formål, eller

Du returnerede et andet produkt, der ikke matcher det modtagne produkt, eller

Du udviser usædvanlige og mistænkelige mønstre i returaktivitet, eller

Du giver falske beviser, information eller usandige udsagn til Joom-supportteamet eller nægter at følge nogen instruktioner om bevismateriale eller produktretur.

21. Hvordan anmoder man om en refundering?

Der er flere måder at anmode sælgeren om refundering på:

Hvis der er gået mindre end 2 timer siden du købte produktet, kan du annullere ordren og få fuld refusion. Gå til "Mine ordrer", tryk på den ordre, du vil annullere, og tryk på knappen "Ordreannullering" nederst på ordresiden.

Hvis kvaliteten af det produkt, du har modtaget, ikke stemmer overens med de oplysninger, der gives i beskrivelsen på Joom-siden. Gå til "Mine ordrer", tryk på den ordre, du vil refundere, og tryk på "Problem med et produkt".

Hvis leveringsfristen for produktet til dig er udløbet i henhold til Jooms leveringsgaranti, der findes på hver produktside af hvert produkt, og din ordre endnu ikke er leveret. Gå til "Mine ordrer", tryk på den ordre, du vil refundere, og tryk på "Nej" på en grøn pop-up.

Hvis du beslutter at udøve din udbetalingsret i henhold til reglerne i afsnit 20: "Refusionsvilkår og udbetalingsret". Gå til "Mine ordrer", tryk på den ordre, du vil refundere, og tryk på "Problem med et produkt".

Hvis du allerede har betalt, vil det refunderede beløb, inklusive de forholdsmæssige leveringsomkostninger, der blev betalt ved købet, blive overført via PSP til den betalingsmetode, du har brugt til at foretage dit køb. En anden metode kan udtrykkeligt aftales med dig, i særlige tilfælde som teknisk manglende evne til at behandle refusionen via samme betalingsmetode eller udløb af dit kreditkort. I dette tilfælde vil du blive bedt om at fremvise et andet bankkort eller dine PayPal-wallet-oplysninger for at fortsætte med refusionen. Du kan også blive tilbudt kompensation i form af Joom-kredit.

Vi sigter mod at gennemføre refusionsprocessen for gyldige krav inden for mindre end 14 dage. Vores sædvanlige behandlingstid er 2-3 dage.

22. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

I det omfang det er muligt under gældende lov, er din brug af produktet på eget ansvar.

I det omfang det er tilladt under gældende lov, skal Joom, dets licensgivere eller leverandører samt sælgeren Hermed fraskriver du dig yderligere udtrykkeligt alt ansvar for eventuelle krav om produktfejl, der skyldes produktmisbrug, misbrug, produktmodifikation, forkert produktvalg fra din side eller din manglende overholdelse af alle gældende love.

Bortset fra hvad loven tillader det, udelukker Joom ikke, begrænser eller suspenderer andre rettigheder, du har, som ikke kan begrænses eller udelukkes juridisk. Især udelukker intet i disse vilkår ansvar for:

Død eller personskade

Jooms grove forsømmelse

Sælgers lovbestemte garanti for skjulte fejl og den lovbestemte garanti for produkternes overensstemmelse.

Opgave. Du må ikke overdrage, delegere eller overføre disse vilkår eller dine rettigheder eller forpligtelser heriunder, eller din konto på siden, på nogen måde (ved lov eller andet) uden Jooms skriftlige forudgående samtykke. Vi må ikke overføre, overdrage eller delegere disse vilkår samt vores rettigheder og forpligtelser, hvilket kan medføre en forringelse af dine rettigheder, uden dit samtykke.

23. Lovvalg og værneting; Tvistbilæggelse og klageprocedure

Disse vilkår og din brug af siden skal fortolkes i overensstemmelse med Letlands love, undtagen de obligatoriske bestemmelser i lovgivningen i dit bopælsland. Hvis du er forbruger og har bopæl i EU, nyder du også den beskyttelse, der gives dig af obligatoriske bestemmelser i lovgivningen i dit bopælsland samt brugen af et af de tvistløsningsværktøjer, der er tilgængelige via ODR-platform.

Alle krav og tvister (herunder ikke-kontraktlige krav og tvister), der opstår som følge af eller i forbindelse med din brug af siden, vil blive afgjort i overensstemmelse med lovgivningen i det land, hvor du bor i. Vi accepterer begge at underkaste os domstolens ikke-eksklusive jurisdiktion i distriktet Riga, hvilket betyder, at du kan indgive et krav for at håndhæve dine forbrugerbeskyttelsesrettigheder i forbindelse med disse vilkår i Riga eller for den kompetente domstol i det land, hvor du bår.

Klagebehandlingsprocedure

Din ret til at appellere en afgørelse, vi har taget om suspensionen eller blokeringen af din konto eller fjernelse af ulovligt indhold eller indhold, der er forbudt af disse vilkår. Specifikt har du ret til at klage til Joom vedrørende:

en beslutning om at fjerne eller deaktivere adgangen til information, du har uploadet eller lagt op på siden, på grund af dens ulovlighed eller uforenelighed med disse vilkår,

en beslutning om at suspendere eller afslutte leveringen af tjenesten eller din konto på grund af ulovligheden af dine handlinger på siden,

en beslutning om ikke at tage handling på en meddelelse indsendt i overensstemmelse med artikel 16 i Digital Services Act.

Klageperioden er seks måneder fra den dag, du blev informeret om vores moderationsbeslutning om at fjerne dit indhold, midlertidigt suspendere eller på ubestemt tid afslutte leveringen af vores tjeneste eller din konto eller en meddelelsesrelateret beslutning. En afgørelse kan kun appelleres én gang.

For at appellere en Joom-afgørelse, kontakt os venligst på report@joom.com og give klare og detaljerede oplysninger om din sag, herunder:

Eventuelle oplysninger, der kan hjælpe med at identificere din konto, hvis nogen, og hvilken afgørelse din appel vedrører,

enhver tidligere kommunikation vedrørende ulovligheden af indhold, du har postet, eller adfærd, der er forbudt af disse vilkår, mens du bruger vores tjenester eller siden,

begrundelsen bekræfter lovligheden af det indhold, du har lagt op eller uploadet, eller dets overensstemmelse med disse vilkår. Klagebeslutninger træffes under tilsyn af behørigt kvalificeret personale og ikke på baggrund af automatiserede metoder.

Uanset om du allerede har appelleret en afgørelse gennem vores interne klagebehandlingsprocedure, har du også ret til at appellere enhver truffet beslutning med hjælp fra et eksternt tvistbilæggelsesorgan Her (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement).

24. Tvistmeddelelse

Før I indleder en tvist eller retssag, bliver du og Joom enige om først at give den anden part en skriftlig meddelelse ("Meddelelse om tvist"). Meddelelsen om tvist skal indeholde:

En skriftlig beskrivelse af problemet samt relevante dokumenter og støttende information.

Erklæring om den specifikke ønskede lettelse.

En klagemeddelelse skal sendes til 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letland eller indsendes via hjemmesidens kontaktformular under Hjælpecentret eller supportchatten i appen. Joom vil give dig en bekræftelse på din indsigelsesmeddelelse via den e-mailadresse, der er knyttet til dit Joom-bruger-ID. Du og Joom aftaler at forsøge at løse tvisten inden for de 45 dage efter, at en meddelelse om tvist er givet, og ikke at indlede nogen retssager, før denne 45-dages periode efter meddelelsesløsning udløber.

25. Sådan kontakter du Joom

Kontakt Jooms supportteam via hjemmesidens kontaktformular under Hjælpecentret eller supportchatten i appen med spørgsmål eller bekymringer vedrørende siden.

Indgiv en meddelelse om de oplysninger, du anser for ulovlige på Joom-platformen baseret på EU's Digital Services Act ("DSA"). Du kan rapportere ulovligt indhold via de elektroniske formularer, der er tilgængelige på hver produktside på vores platform og ved siden af hvert brugeropslag eller anmeldelse. Du kan finde mere information om kravene til rapportering af ulovligt indhold i artiklen "Dine rettigheder under Digital Services Act" i Hjælpecentret for kunder (https://www.joom.com/faq/article/667a66dc5717756ebdecef90).

Administrer dine personlige data ved at sende en e-mail påprivacy@joom.com.

Kontakt ipr@joom.com Hvis du ønsker at anmelde en ophavsretskrænkelse.

Kontakt product_safety@joom.com hvis du ønsker at informere Joom om ethvert sikkerheds- eller compliance-relateret problem forbundet med et produkt.