Prawa użytkownika wynikające z ustawy o usługach cyfrowych (DSA)

Joom jako pośredniczący rynek online stara się działać w oparciu o bezpieczne, przewidywalne i zaufane środowisko online z Twoim udziałem.

** Jak mogę zgłosić nielegalne treści znalezione na platformie Joom?**
Jeśli jesteś użytkownikiem Joom lub jakąkolwiek inną stroną trzecią, możesz złożyć zawiadomienie o informacjach, które uważasz za nielegalne w Joom na podstawie unijnej ustawy o usługach cyfrowych ("DSA"). Dla Twojej wygody na stronie internetowej znajdziesz kilka mechanizmów, które umożliwiają zgłaszanie treści, które uznasz za nielegalne lub nieodpowiednie, w zależności od treści, z którymi wchodzisz w interakcję.

** Ogólny formularz zawiadomienia**

Elektroniczny formularz zawiadomienia znajdziesz w stopce strony internetowej, wchodząc w link "Zgłoś nielegalne treści". Możesz użyć tego formularza, aby zgłosić kilka treści z tego samego powodu, przesyłając adresy URL treści. Postępuj zgodnie z instrukcjami formularza, aby przesłać raport. Nie zapomnij podać jak największej ilości informacji na temat powodu zgłaszania treści, abyśmy mogli podjąć skuteczne działania odnośnie Twojego zgłoszenia.

** Aby zgłosić produkt**

Formularz elektroniczny znajdziesz na każdej stronie produktu, poniżej opisu produktu. Możesz uzyskać dostęp do linku przez "Zgłoś nielegalne treści", aby przesłać powiadomienie o rzekomo nielegalnych treściach związanych z danym produktem.

** Aby zgłosić recenzję**

Formularz elektroniczny znajdziesz za pośrednictwem linku "Zgłoś recenzję" dołączonego obok każdej recenzji produktu. Jeśli uważasz, że recenzja zawiera informacje, które są nieodpowiednie lub niezgodne z prawem, skorzystaj z odpowiedniego formularza, aby zgłosić je nam.

** Aby zgłosić post społecznościowy lub komentarz**

Przy każdym poście społecznościowym znajdziesz formularz, dostępny pod profilem społecznościowym Joom Zarejestrowanego Użytkownika w Joom. Ponadto przy każdym komentarzu znajdziesz formularz, dostępny pod konkretnymi recenzjami produktów lub postami społecznościowymi. Kliknij trzy kropki i naciśnij "zgłoś post" lub "zgłoś komentarz".

Działając jako pośrednik usługodawca, Joom nie ponosi odpowiedzialności za informacje publikowane przez sprzedawców lub klientów na platformie Joom. Przejrzymy Twoje powiadomienia o rzekomo nielegalnych treściach i poinformujemy ich właścicieli, aby podjęli niezbędne działania lub odpowiednio moderowali. Następnie poinformujemy Cię o naszej decyzji i ewentualnych działaniach, które podejmiemy. Joom zastrzega sobie wszelkie prawa do obrony w odniesieniu do jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może powstać z powodu zgłoszonych treści lub działań podjętych przez Joom po otrzymaniu powiadomienia.

Nie zgadzam się z Twoją decyzją, czy mogę złożyć skargę w ramach DSA?
Tak. Możesz odwołać się z naszą procedurą rozpatrywania skarg, poprzez report@joom.com. więcej szczegółów można znaleźć w artykule 22 DSA. Możesz odwołać się w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym zostałeś poinformowany o decyzji, a Twoje odwołanie może dotyczyć dowolnej z poniższych decyzji Joom:

decyzję, którą podjęliśmy po otrzymaniu zawiadomienia o nielegalnych treściach, oraz
decyzję o usunięciu treści z platformy Joom lub
zawieszenie zamknięcia konta lub świadczenia naszych usług w całości, lub w części, na tej podstawie, że Twoje treści lub działania zostały uznane za nielegalne, lub niezgodne z naszymi Warunkami Użytkowania.

Oprócz wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg masz również prawo do odwołania się od wszelkich decyzji podjętych przez Joom, przy pomocy pozasądowego organu rozstrzygającego spory. Lista certyfikowanych pozasądowych organów rozstrzygania sporów znajduje się w tym [artykule] (https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement). Ponadto możesz zakwestionować decyzję Joom w odpowiednich sądach krajowych.

** Jeden punkt kontaktowy**
Zachęcamy do odwiedzenia naszego Centrum pomocy za pośrednictwem strony internetowej Joom (kliknij tutaj) lub kontaktu poprzez czat z naszym dedykowanym zespołem wsparcia w aplikacji mobilnej.

Możesz skorzystać z tego punktu kontaktowego, aby bezpośrednio komunikować się z nami, jeśli masz inne pytania dotyczące swoich zamówień, zwrotów lub chcesz otrzymywać informacje o tym, jak działa Joom.