Précommande des albums K-pop et des produits dérivés coréens

Précommande – c’est une possibilité d'être l'un des premiers à recevoir un nouveau produit en effectuant un achat avant sa sortie. C'est facile à reconnaître : vous verrez apparaître [Précommande] ou [Pre-order] dans le nom du produit.

Qu'est-ce qu'il faut prendre en considération lors d'une précommande ?

• Les vendeurs indiquent toujours la date de sortie dans la description du produit – généralement, cette mention s’appelle « Date de sortie » ou « Release date ».
• Malheureusement, les fabricants retardent parfois la sortie. Dans ce cas, le vendeur précise la nouvelle date et l'ajoute à la description du produit. En plus de la mention « Date de sortie », un nouvel élément apparaîtra - « Disponible à partir du » ou « Avaliable after ».
  *Les vendeurs ont 14 jours à partir de la date de sortie réelle pour expédier les produits précommandés.
  *Si deux semaines se sont écoulées, mais le produit n'a pas encore été expédié, veuillez contacter notre service client.

Comment contacter le service client ?

Nous vous invitons à visiter notre Centre d'assistance via le site web de Joom (cliquez ici) ou à vous engager dans un chat en direct avec notre équipe du service client dans notre application mobile.

Dans l'application :

• Cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez l'option « Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande sur laquelle vous avez une question.
• Si vous utilisez l'application Joom, cliquez sur le bouton « Question sur ma commande » tout en bas, puis sur l'icône de message dans le coin supérieur droit de l'écran.

Sur le site Joom :

• Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes » et sélectionnez le produit souhaité.
• Cliquez sur le bouton « Détails de la commande » – une page s'ouvrira avec le prix du produit, son suivi et d'autres détails.
• Sur le côté droit de l'écran, vous verrez un bouton Service client. Cliquez dessus et décrivez la situation dans la fenêtre qui apparaît.