Le numéro de suivi ne fonctionne pas !

Si votre commande n'est pas suivie depuis longtemps, c'est-à-dire que le dernier statut est apparu il y a plus de quinze jours, ne vous inquiétez pas, cela arrive.

Un colis qui vous est destiné passe par un grand nombre d'étapes – entrepôts, centres de tri, douane. Dans chacun d'entre eux, la commande peut passer un certain temps. Pendant la saison, tous les centres postaux, de tri et de douane sont surchargés, de sorte que le traitement des colis peut prendre plus de temps que d'habitude.
Pour tenir compte de tous les retards possibles à ces étapes, nous avons prévu une garantie de non-livraison, qui s'applique à partir de 85 jours à compter de la date de paiement.

Si la commande n'est pas livrée dans les 85 jours après la date d'achat, nous vous la rembourserons !

Comment demander un remboursement ?

1. Appuyez sur l'icône de votre profil sur notre site et allez dans « Mes commandes ».
2. Choisissez la commande qui n'a pas été livrée au bout de 85 jours.
3. Appuyez sur le bouton « Non ». Veuillez saisir votre adresse e-mail sur une nouvelle page ouverte. Si le bouton ne s'affiche pas, il est possible que la commande ait été marquée comme livrée, recherchez-la dans l'onglet « En attente d'avis ».
4. Une fois fait, le service client de Joom recevra votre demande qui sera traitée pendant 24 heures.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si la demande de remboursement est approuvée et que vous avez choisi un remboursement en argent, celui-ci sera recrédité sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai de 14 jours après le traitement du retour. Dans la plupart des cas, l'argent est remboursé en quelques jours seulement.
En cas de remboursement en points, l'attribution est instantanée.

Le remboursement peut-il être refusé ?

Oui, le remboursement peut être refusé s'il s'est écoulé plus de 100 jours depuis que vous avez passé votre commande et que la période de garantie a expiré.

Vous pouvez consulter la période de garantie dans la fiche de la commande dans la section « Livraison et garantie ».