Il manque une commande dans le colis groupé ! Que faire ?

S'il manque une commande dans votre colis groupé, veuillez contacter le service client Joom ! Nous étudierons votre demande et vous proposerons des solutions.

Comment envoyer une demande au service client ?

Cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez l'option « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande non livrée dans le colis groupé.
Si vous utilisez le site web, cliquez sur le bouton « Service client » à droite, et si vous utilisez l'application, cliquez sur « Question sur ma commande » tout en bas, puis cliquez sur l'icône de message en haut à droite.
Décrivez la situation et joignez une preuve – une photo de l'emballage postal et celles des commandes reçues.

Ce qu'il faut considérer lors de l’envoi de votre demande :

Les demandes concernant la non-livraison d’une commande dans un colis groupé doivent être envoyées pendant la période de la garantie de non-livraison valable jusqu'à 100ᵉ jour à partir de la date de paiement*. Veuillez noter que s’il s’agit d’un colis groupé, toutes les commandes de ce colis doivent arriver ensemble, il n'est donc pas nécessaire d'attendre une livraison séparée.
Le service client peut vous demander une photo de l'emballage postal – merci de ne pas le jeter tant que le problème n'est pas résolu.
De plus, l'agent du service client peut vous demander des preuves supplémentaires. Par exemple, une vidéo (y compris une vidéo du déballage du produit au bureau de poste, si cela a été préalablement exigé). Tout cela est nécessaire pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Peut-on refuser de me rembourser ?

Oui, il est possible si :

plus de 100 jours* se sont écoulés depuis le paiement ;
vous n'avez pas fourni les preuves requises.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si la demande de remboursement est approuvée et que vous avez choisi un remboursement en argent, celui-ci sera recrédité sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai de 14 jours après le traitement du retour. Dans la plupart des cas, l'argent est remboursé en quelques jours seulement.
En cas de remboursement en points, l'attribution est instantanée.

*Veuillez noter : Les délais de livraison peuvent varier selon les pays.

Vous pouvez consulter la durée de garantie sur la fiche de chaque commande dans la rubrique « Garantie ».