Il mio ordine è in ritardo! Cosa devo fare?

Questo articolo spiega i termini di consegna base.

Nelle pagine dei prodotti e degli ordini, sono riportati due informazioni fondamentali sulla consegna: Data di consegna prevista e Data di inizio della garanzia.

• La Data di consegna prevista viene calcolata in base ai tempi di consegna medi nella tua zona. La pagina del prodotto mostra una data approssimativa, mentre la pagina dell'ordine mostra un periodo di tempo per la consegna entro cui arriva la maggior parte degli ordini. Se la consegna è in ritardo, il tempo stimato può cambiare. In caso di ulteriore ritardo, il periodo di tempo scompare e viene indicata la data di inizio della garanzia.

• La data di inizio garanzia cambia raramente e solo per cause di forza maggiore. I termini della garanzia sono riportati nella pagina dell'ordine alla voce “Consegna e garanzia” o nella pagina del prodotto alla voce “Resi e rimborsi” → “Garanzia di consegna Joom”. Si consiglia di concentrarsi sulla data di inizio della garanzia per valutare i tempi di attesa, anche se molto probabilmente il pacco arriverà prima. Se l'ordine non è arrivato e la garanzia è iniziata, è possibile inoltrare una richiesta di rimborso.

Come richiedere il rimborso

1. Andare su I miei ordini.
2. Selezionare l'ordine non consegnato dopo la data di inizio della garanzia.
3. Nella scheda “Hai ricevuto questo ordine?”, selezionare “No” e fornire un indirizzo e-mail corretto.
4. La richiesta verrà inviata al nostro Servizio Clienti.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e hai scelto il rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto da cui hai effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla gestione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito nel giro di pochi giorni.
Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?
Sì, se la richiesta viene presentata dopo la scadenza del periodo di garanzia.