Manca un prodotto nel pacco! Cosa fare?

Se nel pacco manca un prodotto, contatta Joom! Valuteremo la tua richiesta e ti proporremo una soluzione.

Come contattare il Servizio Clienti?

Fai clic sull'icona del tuo profilo e seleziona l'opzione "I miei ordini".
Seleziona l'ordine non consegnato.
Se stai usando il sito web, fai clic sul pulsante "Domande sull'ordine" a destra, se stai utilizzando l'applicazione – fai clic su "Domande sull’ordine" in fondo e poi — sull'icona del messaggio in alto a destra.
Descrivi la situazione e allega una testimonianza — una foto del pacco postale e degli ordini ricevuti.

Cosa è importante ricordare quando ci contatti

Accettiamo reclami per la mancata consegna di prodotti spediti in un unico pacco entro la validità della garanzia per mancata consegna, cioè entro 100 giorno dalla data del pagamento. *Ricorda che se il pacco è stato accorpato, tutti gli ordini devono arrivare insieme e non devi attendere l’ulteriore consegna di qualche prodotto.
Il Servizio Clienti potrebbe chiederti una foto del pacco postale — non buttarlo finché il problema non sarà risolto.
Inoltre, l’operatore del Servizio Clienti potrebbe chiederti ulteriori informazioni. Tutto questo è necessario affinché possiamo risolvere il problema.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Si, può essere rifiutata se:

sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto;
non hai fornito documentazione richiesta.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e hai scelto il rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto da cui hai effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla gestione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito nel giro di pochi giorni.
Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.

Il periodo di garanzia si trova nella pagina di ogni ordine nella sezione "Garanzia".