Bestillingen min er forsinket! Hva bør jeg gjøre?

Denne artikkelen forklarer grunnleggende leveringsbetingelser.

På vare- og bestillingssidene vil du se to viktige leveringsdetaljer: estimert leveringsdato (ETA) og garantiens startdato.

• Estimert leveringsdato er basert på typiske leveringstider til ditt område. Varesiden viser en estimert dato, og bestillingssiden viser en leveringsrekkevidde der de fleste bestillinger leveres. Hvis leveringen er forsinket, kan leveringsrekkevidde endres. Hvis det blir ytterligere forsinkelser, forsvinner rekkevidden, og garantiens startdato vises.

• Garantiens startdato endres sjeldent og kun i sjeldne tilfeller av betydelig force majeure. Du finner garantivilkårene på bestillingssiden under «Levering og garanti» eller på varesiden under «Retur og refusjon» → «Jooms leveringsgaranti». Vi anbefaler å fokusere på garantiens startdato for å håndtere forventningene, selv om pakken din mest sannsynlig kommer tidligere. Hvis bestillingen din ikke har ankommet og garantien har startet, kan du sende inn en refusjonsforespørsel.

Slik ber du om refusjon:

1. Gå til Mine bestillinger.
2. Velg bestillingen som ikke var levert etter garantiens startdato.
3. I "Har du mottatt denne bestillingen?" fanen, velg "Nei" og oppgi riktig e-postadresse.
4. Din forespørsel vil bli sendt til vår kundeservice.

Når får jeg tilbakebetalingen?

Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, og du har valgt tilbakebetaling i penger, vil pengene bli tilbakeført til kontoen du betalte fra innen 14 dager etter at returen er behandlet. Som regel returneres pengene i løpet av noen få dager.
Ved tilbakebetaling i poeng skjer krediteringen umiddelbart.

Kan min refusjonsforespørsel avvises?
Ja, hvis forespørselen sendes inn etter at garantiperioden har utløpt.