Jeg ble belastet, men det er ingen bestilling. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst sjekk den detaljerte kontoutskriften din og sørg for at pengene faktisk har blitt trukket. Midlene kan være midlertidig blokkert, og ved en mislykket betaling vil de bli tilbakeført til kontoen din. Denne prosessen tar vanligvis opptil 5 dager, men i noen tilfeller kan det ta opptil 30 dager.

Som regel informerer ikke banken om opplåsingen av midlene, og det vises ingen separat transaksjon for opplåsingen i kontoen din.

Hvis belastningen er funnet på utskriften og du ikke har mottatt en tilbakebetaling som en separat transaksjon innen 5 dager, vennligst kontakt kundeservice.

For å fremskynde løsningen på problemet, vennligst oppgi følgende informasjon i henvendelsen din:

1. Kortmaske. Dette er de første 6 og de siste 4 sifrene på kortet. Eksempel: 123456******1234. Med kortmasken vil vi sjekke betalingshistorikken.
2. Dato, tid og beløp for belastningen.
3. Skjermbilde av belastningstransaksjonen fra mobilbankappen.