Ik heb een product van slechte kwaliteit ontvangen! Wat moet ik doen?

Als je een defect product van lage kwaliteit hebt ontvangen of als het product tijdens het verzendproces is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie analyseren en beslissen over een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Ga naar Mijn bestellingen
Kies de bestelling waar je niet tevreden over bent.
Klik op 'Klantenservice'.
Voer je naam en e-mailadres in.
Beschrijf het probleem en voeg een foto toe als bewijs. In sommige gevallen is ook een foto van het postpakket vereist.

BELANGRIJK: Kwaliteitsklachten worden enkel behandeld binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen.

U kunt ook worden gevraagd om aanvullende foto's/video's te verstrekken die nodig zijn om het probleem in uw voordeel op te lossen.

Ondanks de vrijwillige garantie van Joom hebt u het recht om binnen 2 jaar na de datum van levering van het product contact op te nemen met de verkoper en uw wettelijke rechten af te dwingen als het ontvangen product niet conform is. Meer informatie onder sectie 17 van de Gebruiksvoorwaarden.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?

Ja, in onderstaande gevallen, maar niet beperkt tot:

Wanneer het meer dan 30 dagen geleden is sinds het product werd ontvangen
U verstrekt valse of misleidende bewijzen, informatie of onware verklaringen aan het ondersteuningsteam van Joom, of weigert instructies voor het verstrekken van bewijzen of het retourneren van het product op te volgen
De bewijzen die u verstrekt zijn niet overtuigend, bewerkt of tonen een ander product
U heeft het item weggegooid, vernietigd of verkeerd behandeld/vernietigd zonder toestemming van het ondersteuningsteam
U heeft geprobeerd te bewerken of reparaties uit te voeren zonder contact op te nemen met de Handelaar of Joom onder het vrijwillige kwaliteitsgarantiebeleid.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als het terugbetalingsverzoek is goedgekeurd en je hebt gekozen voor een geldelijke terugbetaling, wordt het geld binnen 14 dagen na de verwerking van de retour teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal wordt het geld binnen een paar dagen teruggestort.
Bij terugbetaling in punten wordt de toekenning onmiddellijk uitgevoerd.