Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Op de website:

1. Selecteer de optie "Mijn bestellingen".
2. Selecteer de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
3. Klik op "Ik heb een vraag over mijn bestelling", vul het bijbehorende formulier in en klik op "Verzenden".

In de app:

1. Klik op het profielpictogram en selecteer de optie "Mijn bestellingen".
2. Selecteer de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
3. Klik op "Ik heb een vraag over mijn bestelling" onderaan de pagina, en selecteer vervolgens het berichtpictogram rechtsboven.

Als uw bestelling niet is geleverd en de periode van Aankoopbescherming is begonnen, kunt u ook een terugbetaling aanvragen door "Nee" te selecteren wanneer u wordt gevraagd "Heeft u deze bestelling ontvangen?" in de sectie met bestelgegevens en de instructies te volgen.