Wat is er veranderd in het restitutieproces?
Eerder werden alle terugbetalingen op Joom automatisch verwerkt naar dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij je aankoop — bijvoorbeeld je bankkaart. Nu is dat iets veranderd: je kunt nu zelf bepalen hoe je de terugbetaling ontvangt — in geld of als punten op je Joom-tegoed.
Hoe werkt het nieuwe terugbetalingsproces?
Na goedkeuring van de terugbetaling ontvang je een melding in de supportchat en via e-mail. Daarin vind je een knop om de terugbetalingsmethode te kiezen. Je moet één van de volgende opties selecteren:
- Joom-punten. Het bedrag wordt toegevoegd aan je Joom-tegoed en is beschikbaar voor je volgende aankoop. Je kunt met punten elk product op Joom (gedeeltelijk of volledig) betalen. Ze werken als geld, maar kunnen alleen binnen het platform worden gebruikt. Lees meer over hoe punten werken in het artikel “Wat zijn punten?”.
- Geld. We storten het bedrag terug naar dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt (kaart, wallet, enz.).
Als je meerdere terugbetalingen hebt, worden ze samengevoegd in één banner — daar kies je meteen hoe je alle bedragen wilt ontvangen: ofwel als punten, ofwel als geld.
Je kunt geen verschillende terugbetalingsmethoden kiezen voor verschillende bestellingen: als een bestelling al in de banner staat, is een afzonderlijke terugbetaling in geld niet mogelijk.
Waar kies je hoe je de terugbetaling ontvangt?
Naast de melding kun je de goedgekeurde terugbetaling ook ophalen in het gedeelte “Mijn bestellingen” op de app of website.
Kun je punten omwisselen voor geld?
Nee, punten die je ontvangt als terugbetaling:
- Kunnen niet worden omgezet in geld,
- Kunnen niet naar andere gebruikers worden overgedragen,
- Kunnen niet worden opgenomen op een kaart of bankrekening.
Wat gebeurt er als je een artikel retourneert dat je met punten hebt betaald?
Als je een artikel retourneert waarvoor je volledig of gedeeltelijk met punten hebt betaald, worden deze punten opnieuw aan je Joom-tegoed toegevoegd — en kun je ze opnieuw gebruiken.
Kun je van gedachten veranderen nadat je hebt gekozen?
Nee, als je ervoor hebt gekozen om de terugbetaling in punten te ontvangen, kan dat niet meer worden gewijzigd. De beslissing is definitief.
Geldt het nieuwe proces voor alle bestellingen?
Nee. De nieuwe keuzeoptie (geld of punten) is alleen beschikbaar voor terugbetalingen om de volgende redenen:
- Het artikel is niet geleverd;
- Het artikel is van slechte kwaliteit.
In andere gevallen wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als je geen keuze maakt in de banner?
Geen probleem. De banner blijft zichtbaar totdat je een keuze maakt.
Belangrijk: Deze methode is mogelijk niet in alle landen beschikbaar.