Betaling geweigerd! Waarom?

Als er een fout optreedt bij het proberen een bestelling te betalen en de betaling niet is geslaagd, controleer dan het volgende:

– Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat de app of de browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
– Controleer of je een VPN, proxyservice of andere apps gebruikt die een versleutelde verbinding creëren. Als deze diensten ingeschakeld zijn, zet ze dan tijdelijk uit en probeer opnieuw te betalen.
– Controleer of de gekozen betaalmethode beschikbaar is in jouw regio.

Als je met een bankkaart betaalt en de betaling niet doorgaat, controleer dan ook of:

– Je het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode CVV/CVC correct hebt ingevoerd.
– Als je de autofill-functie van Google hebt gebruikt of de kaart hebt gescand, kunnen de gegevens onjuist zijn ingevuld – probeer ze handmatig in te voeren.
– De kaart niet geblokkeerd is door de bank, de vervaldatum niet is verstreken en de kaart niet op de lijst van verdachte of geblokkeerde kaarten staat.
– Er voldoende saldo op je rekening staat om de betaling uit te voeren.
– De valuta van je rekening overeenkomt met de valuta van de bestelling. Als de valuta anders is, kan de bank de transactie afwijzen.
– Je geen kaart gebruikt die beperkingen heeft voor online aankopen. Als je twijfelt, vraag het dan bij je bank.
– Je de bevestigingscode (3DS-code) correct hebt ingevoerd, als je bank dit bij de betaling heeft gevraagd.
– Je contactgegevens (telefoon, e-mail), evenals de naam en achternaam van de ontvanger, correct zijn ingevuld.

Als je alle bovenstaande aanbevelingen hebt gecontroleerd, maar de betaling wordt nog steeds afgewezen, raden we je aan een andere kaart te proberen of een andere betaalmethode te kiezen.

Als je gebruikelijke betaalmethode niet beschikbaar is tijdens het plaatsen van de bestelling, zorg dan dat de valuta van de app of de website overeenkomt met de valuta van het land waarin je je bevindt. Als de valuta anders is, wijzig deze dan naar de juiste valuta in je profielinstellingen of op de bestelpagina.