Bylo mi účtováno, ale není žádná objednávka. Co mám dělat?

Controleer alstublieft de gedetailleerde afschriften van uw rekening en zorg ervoor dat het geld daadwerkelijk is afgeschreven. De fondsen kunnen tijdelijk bevroren zijn en in geval van een mislukte betaling zullen ze teruggestort worden op uw rekening. Dit proces duurt meestal tot 5 dagen, maar in sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren.

Gewoonlijk informeert de bank niet over het deblokkeren van de fondsen en wordt er geen aparte transactie voor deblokkering weergegeven op uw account.

Als u de afschrijving op het afschrift vindt en u binnen 5 dagen geen terugbetaling als aparte transactie hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Om de oplossing van het probleem te versnellen, geef alstublieft de volgende informatie op in uw aanvraag:

1. Kaartmasker. Dit zijn de eerste 6 en de laatste 4 cijfers van de kaart. Voorbeeld: 123456******1234. Met het kaartmasker controleren wij de betaalgeschiedenis.
2. Datum, tijd en bedrag van de afschrijving.
3. Screenshot van de afschrijvingstransactie uit de mobiele bankapp.