Fui cobrado, mas não há nenhum pedido. O que devo fazer?

Por favor, verifique o extrato detalhado da sua conta e certifique-se de que o dinheiro foi realmente descontado. Os fundos podem estar temporariamente bloqueados e, em caso de pagamento não concluído, serão devolvidos à sua conta. Normalmente, esse processo leva até 5 dias, mas em alguns casos pode durar até 30 dias.

Geralmente, o banco não notifica sobre o desbloqueio dos fundos, e não aparece uma transação separada de desbloqueio na sua conta.

Se o débito foi encontrado no extrato e você não recebeu o reembolso como uma transação separada dentro de 5 dias, entre em contato com o suporte ao cliente.

Para acelerar a resolução do problema, por favor, forneça as seguintes informações na sua solicitação:

1. Máscara do cartão. São os 6 primeiros e os 4 últimos números do cartão. Exemplo: 123456******1234. Com a máscara do cartão, verificaremos o histórico de pagamentos.
2. Data, hora e valor do débito.
3. Captura de tela da transação de débito no aplicativo bancário móvel.