Plata respinsă! De ce?

Dacă a apărut o eroare în timpul încercării de a plăti comanda și plata nu a fost efectuată, te rugăm să verifici următoarele:

– Asigură-te că ai o conexiune stabilă la internet și că aplicația sau browserul sunt actualizate la cea mai recentă versiune.
– Verifică dacă folosești un VPN, servicii proxy sau alte aplicații care creează o conexiune criptată. Dacă aceste servicii sunt activate, dezactivează-le temporar și încearcă din nou să efectuezi plata.
– Verifică dacă metoda de plată selectată este disponibilă în regiunea ta.

Dacă plătești cu un card bancar și plata nu este procesată, asigură-te și că:

– Ai introdus corect numărul cardului, data de expirare și codul de securitate CVV/CVC.
– Dacă ai folosit funcția de completare automată Google sau scanarea cardului, datele ar fi putut fi completate incorect – încearcă să le introduci manual.
– Cardul nu este blocat de bancă, nu a expirat și nu se află pe lista cardurilor suspecte sau blocate.
– Ai fonduri suficiente în cont pentru a efectua plata.
– Moneda contului tău corespunde monedei comenzii. Dacă moneda este diferită, banca poate respinge tranzacția.
– Nu folosești un card cu restricții pentru cumpărături online. Dacă ai îndoieli, verifică acest aspect cu banca ta.
– Ai introdus corect codul de confirmare (cod 3DS) dacă banca l-a solicitat la plată.
– Datele de contact (telefon, e-mail), precum și numele și prenumele destinatarului sunt corecte.

Dacă ai verificat toate recomandările de mai sus și plata este în continuare refuzată, îți recomandăm să încerci să plătești cu un alt card sau să alegi o altă metodă de plată.

Dacă metoda ta obișnuită de plată nu mai este disponibilă la plasarea comenzii, asigură-te că moneda aplicației sau a site-ului web corespunde monedei țării în care te afli. Dacă este diferită, modifică setarea în profilul tău sau pe pagina de plată.