Am fost taxat, dar nu există nici o comandă. Ce trebuie să fac?

Vă rugăm să verificați extracul detaliat al contului dumneavoastră și să vă asigurați că banii au fost cu adevărat debitați. Fondurile pot fi temporar înghețate, iar în cazul unei plăți eșuate, vor fi returnate în contul dumneavoastră. De obicei, acest proces durează până la 5 zile, dar în unele cazuri poate dura până la 30 de zile.

De regulă, banca nu notifică deblocarea fondurilor și nu apare o tranzacție separată de deblocare în contul dumneavoastră.

Dacă găsiți debitul în extras și nu ați primit un ramburs în termen de 5 zile, ca o tranzacție separată, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Pentru a accelera rezolvarea problemei, vă rugăm să includeți următoarele informații în cererea dumneavoastră:

1. Masca cardului. Acestea sunt primele 6 și ultimele 4 cifre ale cardului. Exemplu: 123456******1234. Cu masca cardului vom verifica istoricul plăților.
2. Data, ora și suma debitului.
3. Captura de ecran a tranzacției de debit din aplicația bancară mobilă.