İade sürecinde neler değişti?

Eskiden Joom’daki tüm iadeler, alışveriş sırasında kullandığınız aynı ödeme yöntemine, örneğin banka kartınıza, otomatik olarak yapılırdı. Artık sistem biraz farklı: iadenizi nasıl almak istediğinizi siz seçiyorsunuz: nakit olarak ya da Joom bakiyenize puan olarak.

Yeni iade süreci nasıl çalışır?
İade onaylandıktan sonra destek sohbetinde ve e-posta yoluyla bir bildirim alırsınız. Bu bildirimin içinde, iade yöntemini seçmek için bir buton bulunur. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçmeniz gerekir:

Joom puanlarıyla. Tutar Joom bakiyenize aktarılır ve bir sonraki alışverişinizde kullanılabilir. Joom’daki herhangi bir ürünü puanlarla, tamamen veya kısmen, ödeyebilirsiniz. Puanlar para gibi çalışır, ancak yalnızca platform içinde kullanılabilir. Puanların nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi için “Puanlar nedir?” bölümünü inceleyin.
Nakit olarak. Tutar, kullandığınız aynı ödeme yöntemine (kart, cüzdan vb.) iade edilir.

Birden fazla iadeniz varsa, bunlar tek bir banner’da birleştirilir — böylece tüm tutarlar için iade yöntemini tek seferde seçersiniz: ya puanla ya da nakit olarak.
Farklı siparişler için farklı iade yöntemleri seçilemez: eğer bir sipariş banner’da görünüyorsa, o siparişin iadesi ayrı olarak alınamaz.

İade nasıl alınır, nereden seçilir?
Bildirim dışında, onaylanan iadeyi “Siparişlerim” bölümünden de alabilirsiniz.

Puanlar nakde çevrilebilir mi?
Hayır, iade olarak verilen puanlar:

Paraya çevrilemez,
Başka kullanıcılara aktarılamaz,
Karta ya da banka hesabına çekilemez.

Puanla alınan bir ürün iade edilirse ne olur?
Puanlarla tamamen veya kısmen satın aldığınız bir ürünü iade ederseniz, puanlar Joom bakiyenize geri döner ve tekrar kullanılabilir.

Seçim yaptıktan sonra fikrimi değiştirebilir miyim?
Hayır, eğer iadenizi puan olarak almayı seçtiyseniz, bu seçim değiştirilemez. Kararınız kesin kabul edilir.

Hangi siparişler için para veya puan seçeneği mevcut olacaktır?
Aşağıdaki tüm siparişler için:

Zamanında teslim edilmeyenler,
Kötü kalitede çıkanlar,
Ödeme yapıldıktan sonra iki saat içinde iptal edilenler.

İstisnalar var mı?
Evet. Klarna üzerinden yapılan ödemeler için iade, otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Banner’dan iade almazsam ne olur?
Endişelenmeyin. Banner, siz bir seçim yapana kadar görünmeye devam eder.

Önemli: Bu yöntem her ülkede kullanılamayabilir.