З мене зняли гроші, але замовлення не оформилося. Що робити?

Будь ласка, перевірте детальну виписку зі свого рахунку та переконайтеся, що гроші дійсно були списані. Кошти можуть бути тимчасово заблоковані, і в разі неуспішної оплати вони повернуться на рахунок. Зазвичай цей процес займає до 5 днів, але в окремих випадках може тривати до 30 днів.

Як правило, банк не повідомляє про розблокування коштів, і в особистому кабінеті не відображається окрема операція розблокування.

Якщо списання знайдено у виписці, і ви не отримали повернення окремою транзакцією протягом 5 днів, зверніться до служби підтримки.

Для пришвидшення вирішення питання, будь ласка, вкажіть у зверненні таку інформацію:

1. Маску картки. Це перші 6 та останні 4 цифри картки. Приклад: 123456******1234. За маскою картки ми перевіримо історію платежів.
2. Дата, час та сума списання.
3. Скриншот операції списання з мобільного банку.