Min ordre er forsinket! Hvad skal jeg gøre?

Denne artikel forklarer grundlæggende leveringsbetingelser.

På produkt- og ordresider vil du se to vigtige leveringsdetaljer: Estimeret Leveringsdato (ETA) og Garantiens Startdato.

• Estimeret Leveringsdato er baseret på typiske leveringstider til dit område. Produktsiden viser en estimeret dato, og ordresiden viser et leveringsinterval, hvor de fleste ordrer ankommer. Hvis leveringen forsinkes, kan det estimerede interval ændre sig. Ved yderligere forsinkelse forsvinder intervallet, og garantiens startdato vises.

• Garantiens Startdato ændres sjældent og kun i særlige tilfælde af væsentlige force majeure. Du kan finde garantibetingelserne på ordresiden under “Levering og garanti” eller på produktsiden under “Returnering & refusion” → “Jooms levering garanti.” Vi anbefaler at fokusere på garantiens startdato for at styre forventninger, selvom din pakke sandsynligvis ankommer tidligere. Hvis din ordre ikke er ankommet, og garantien er startet, kan du indsende en refusionsanmodning.

Sådan anmoder du om refusion:

1. Gå til Mine Ordrer.
2. Vælg den ikke-leverede ordre efter garantiens startdato.
3. I fanen “Har du modtaget denne ordre?” vælg “Nej” og angiv din korrekte e-mailadresse.
4. Din anmodning sendes til vores supportteam.

Behandlingstid for refusion:
Refusioner behandles normalt inden for få dage, men kan tage op til 14 dage. Hvis du vælger refusion i point, krediteres de øjeblikkeligt.

Kan min refusionsanmodning blive afvist?
Ja, i tilfælde af:

• Garantien er udløbet. Garantien er aktiv i 14 dage fra den ovennævnte startdato – sørg for at kontakte os inden for denne periode.
• Din pakke er markeret som leveret af fragtfirmaet.