Muss ich Zollgebühren zahlen?

Da fast alle Artikel, die du bei Joom bestellst, aus dem Ausland kommen, werden sie vom Zoll des jeweiligen Ziellandes überprüft.

Du musst dir keinerlei Sorgen wegen des Zolls machen!

Wir haben für dich eine Liste vorbereitet, die du beachten solltest:

1. Alle Sendungen werden vom Zoll überprüft, das heißt aber nicht, dass sie beim Zollamt hängen bleiben.

2. Der Warenempfänger ist der einzige Ansprechpartner für den Zoll. Das heißt, nur die/der Empfänger*in kann eine Sendung annehmen, abholen oder verweigern.

3. Falls dein Artikel vom Zoll zurückgehalten wurde, bekommst du auf jeden Fall einen Brief per Post. Es ist deswegen wichtig, dass du beim Bestellen eine gültige Adresse, sowie Telefonnummer und deinen vollständigen und korrekten Namen angibst.

4. Der Brief vom Zoll erklärt dir, warum deine Sendung zurückgehalten wurde und was damit zu tun ist. Normalerweise benötigst du dann eine Rechnung der Bestellung.

5. Hast du einen Brief erhalten und weiß nicht, was du damit anfangen sollst, stehen unsere Support-Mitarbeiter*innen dir gerne zur Verfügung. Bitte vergiss nicht, bei deiner Nachricht an uns das Schreiben vom Zollamt mitzuschicken.

6. Weitere Informationen findest du auf der Website des Zolls www.zoll.de. Zudem kannst du Zollmitarbeiter anschreiben oder anrufen. Die Zollbeamten sind nette und freundliche Menschen, die gerne Fragen beantworten.

Zoll-Info-Zentrale:

Zentrale
für Anfragen von Privatpersonen

Auskunft-Telefon:
0351 44834-510 Telefax: 0351 44834-590

E-Mail:
info.privat@zoll.de

Viel Spaß beim Shoppen!