Meine Bestellung verspätet sich, was kann ich tun?

In diesem Beitrag werden wir versuchen, die Bedeutung der grundlegenden Lieferdefinitionen zu erklären.

Auf den Produkt- und Bestellseiten schreiben wir immer zwei Lieferfristen – die geschätzte Lieferzeit und die Garantiefrist.

Die geschätzte Lieferzeit basiert auf der Lieferzeit der meisten Sendungen in deiner Nähe. In der Produktkarte schreiben wir nur geschätzte Daten, und in der Bestellkarte („geschätzte Lieferzeit“) – den Zeitraum, in dem Bestellungen am häufigsten ankommen.

Dieser Zeitraum kann sich ändern: Wenn wir den ursprünglichen Termin nicht einhalten konnten, verschiebt er sich ein wenig. Wenn wir auch diesen Termin nicht einhalten, verschwindet der Zeitraum und es erscheint das Datum des Garantiebeginns.

Das Datum des Garantiebeginns ändert sich fast nie – nur gelegentlich haben wir es aufgrund schwerwiegender Umstände höherer Gewalt auch verlängert. Das kommt aber nur sehr selten vor.
Die Garantiefristen kannst du auf der Bestellkarte unter „Lieferung und Garantie“ oder auf der Produktkarte unter „Rückgabebedingungen“ → „Liefergarantie von Joom“ einsehen.

Wir empfehlen, bei der Bestellung immer auf das Datum des Garantiebeginns zu achten – dies bedeutet nicht, dass die Sendung so spät ankommt, aber es hilft, Enttäuschungen zu vermeiden.

Wenn die Garantie jedoch bereits offen ist und die Bestellung immer noch nicht geliefert wurde und schon lange nicht mehr verfolgt werden kann, musst du einen Rückerstattungsantrag stellen.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

1. Gehe zu Meine Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung aus, die bis zum Beginn der Garantiezeit noch nicht geliefert wurde.
3. Wähle auf der Registerkarte „Hast du diese Bestellung erhalten?“ „Nein“ aus. Es erscheint ein Fenster, in dem du aufgefordert wirst, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Achte darauf, dass du die richtige Adresse eingibst – an diese Adresse wird die Antwort geschickt.
4. Der Rückerstattungsantrag wird dann an unser Support-Team weitergeleitet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird und du eine Rückzahlung in Geld gewählt hast, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du die Zahlung vorgenommen hast. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung bereits nach wenigen Tagen.
Bei einer Rückerstattung in Punkten erfolgt die Gutschrift sofort.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?

Ja, er kann abgelehnt werden, wenn du deinen Antrag nach Ablauf der Garantiezeit stellst.