Einige Verkäufer geben eine virtuelle Trackingnummer an, die nur bis zur chinesischen Landesgrenze aktiv ist. Diese kann man nach der Grenzüberquerung nicht mehr verfolgen. Deine Bestellung wird ansonsten problemlos bei dir eintreffen.

Falls seit dem Kauf 85 Tage* vergangen sind und sich deine Bestellung noch nicht in der Postfiliale befindet, stelle einen Antrag auf Rückerstattung!

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Klicke dein Profilbild auf unserer Website oder in der App an und wähle „Meine Bestellungen“ aus.
Wähle dort die Bestellung, die nach Ablauf der 85 Tage* noch nicht geliefert wurde.
Auf der Seite der Bestellung klicke „Nein“ an. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du deine E-Mail-Adresse eingeben musst. Wenn kein Pop-up-Fenster erscheint, wurde die Bestellung möglicherweise als zugestellt markiert. Suche danach in der Registerkarte „Warten auf deine Bewertung“.
Danach erhält unser Support deinen Antrag und bearbeitet ihn innerhalb der nächsten 24 Stunden.

*Manche Bestellungen haben einen abweichenden Gewährleistungszeitraum. Bitte Informationen auf der Seite der jeweiligen Bestellung beachten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird und du eine Rückzahlung in Geld gewählt hast, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du die Zahlung vorgenommen hast. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung bereits nach wenigen Tagen.
Bei einer Rückerstattung in Punkten erfolgt die Gutschrift sofort.