Τα δικαιώματά σας βάσει του Νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA)

Το Joom, ως ενδιάμεσο marketplace, καταβάλλει προσπάθειες για να διατηρεί ένα ασφαλές, προβλέψιμο και αξιόπιστο διαδικτυακό περιβάλλον με τη δική σας συμβολή.

Πώς μπορώ να αναφέρω παράνομο περιεχόμενο που εντοπίζω στην πλατφόρμα Joom;
Αν είστε χρήστης του Joom ή οποιοδήποτε τρίτο μέρος, μπορείτε να υποβάλετε ειδοποίηση σχετικά με πληροφορίες που θεωρείτε παράνομες στην πλατφόρμα Joom, βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – «DSA»). Για τη διευκόλυνσή σας, υπάρχουν διάφοροι μηχανισμοί στην ιστοσελίδα που σας επιτρέπουν να αναφέρετε περιεχόμενο που θεωρείτε παράνομο ή ακατάλληλο, ανάλογα με το περιεχόμενο με το οποίο αλληλεπιδράτε.

Γενική φόρμα αναφοράς
Θα βρείτε μια ηλεκτρονική φόρμα αναφοράς στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας μέσω του συνδέσμου «Αναφορά παράνομου περιεχομένου». Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φόρμα για να αναφέρετε πολλαπλά στοιχεία περιεχομένου για τον ίδιο λόγο, ανεβάζοντας τους αντίστοιχους συνδέσμους URL. Ακολουθήστε τις οδηγίες της φόρμας για να υποβάλετε την αναφορά σας. Παρακαλούμε, μην ξεχάσετε να δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της αναφοράς, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε αποτελεσματικά το αίτημά σας.

Για να αναφέρετε ένα προϊόν
Θα βρείτε μια ηλεκτρονική φόρμα σε κάθε σελίδα προϊόντος, κάτω από την περιγραφή του προϊόντος. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον σύνδεσμο μέσω της επιλογής «Αναφορά παράνομου περιεχομένου», για να υποβάλετε αναφορά σχετικά με περιεχόμενο που θεωρείτε παράνομο.

Για να αναφέρετε μια αξιολόγηση
Θα βρείτε μια ηλεκτρονική φόρμα μέσω του συνδέσμου «Αναφορά αξιολόγησης» δίπλα σε κάθε αξιολόγηση προϊόντος. Αν πιστεύετε ότι μια αξιολόγηση περιέχει ακατάλληλες ή παράνομες πληροφορίες, χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη φόρμα για να μας την αναφέρετε.

Για να αναφέρετε μια κοινωνική ανάρτηση ή ένα σχόλιο
Θα βρείτε μια φόρμα δίπλα σε κάθε κοινωνική ανάρτηση, διαθέσιμη στο κοινωνικό προφίλ του εκάστοτε χρήστη στο Joom. Επίσης, θα βρείτε φόρμα δίπλα σε κάθε σχόλιο, διαθέσιμη κάτω από συγκεκριμένες αξιολογήσεις προϊόντων ή κοινωνικές αναρτήσεις. Κάντε κλικ στις τρεις τελείες και πατήστε «Αναφορά ανάρτησης» ή «Αναφορά σχολίου».

Το Joom, ενεργώντας ως πάροχος ενδιάμεσων υπηρεσιών, δεν φέρει ευθύνη για πληροφορίες που δημοσιεύονται από πωλητές ή χρήστες στην πλατφόρμα. Θα εξετάσουμε τις αναφορές σας σχετικά με πιθανώς παράνομο περιεχόμενο και θα ενημερώσουμε τους κατόχους του περιεχομένου ώστε να λάβουν τις απαραίτητες ενέργειες ή να προχωρήσουμε σε συντονισμένη παρέμβαση. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας και τις τυχόν ενέργειες που λάβαμε. Το Joom διατηρεί όλα τα δικαιώματα υπεράσπισης έναντι οποιασδήποτε ευθύνης που ενδέχεται να προκύψει από το περιεχόμενο που αναφέρθηκε ή από τις ενέργειες που έλαβε το Joom κατόπιν της ειδοποίησής σας.

Δεν συμφωνώ με την απόφασή σας — μπορώ να υποβάλω καταγγελία βάσει του DSA;
Ναι. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση μέσω της Διαδικασίας Διαχείρισης Καταγγελιών μας, μέσω report@joom.com. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στο Άρθρο 22 του Κανονισμού DSA. Η ένσταση μπορεί να υποβληθεί εντός 6 μηνών από την ημέρα που ενημερωθήκατε για την απόφαση, και μπορεί να αφορά οποιαδήποτε από τις παρακάτω αποφάσεις του Joom:

• απόφαση που λάβαμε κατόπιν της ειδοποίησής σας για παράνομο περιεχόμενο,
• απόφαση για αφαίρεση δικού σας περιεχομένου από την πλατφόρμα Joom,
• αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού σας ή της παροχής των υπηρεσιών μας, εν μέρει ή στο σύνολό τους, λόγω του ότι το περιεχόμενό σας ή η ενέργειά σας κρίθηκαν παράνομα ή αντίθετα με τους Όρους Χρήσης.

Εκτός από την εσωτερική διαδικασία καταγγελίας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε κατά οποιασδήποτε απόφασης του Joom και μέσω εναλλακτικού φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο των πιστοποιημένων φορέων σε αυτό το άρθρο.
Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε οποιαδήποτε απόφαση της Joom ενώπιον των αρμόδιων εθνικών δικαστηρίων.

Σημείο Επαφής
Σας προτρέπουμε να επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας μέσω της ιστοσελίδας Joom (πατήστε εδώ) ή να επικοινωνήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας με την εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξής μας μέσω της εφαρμογής για κινητά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το σημείο επαφής για άμεση επικοινωνία μαζί μας, εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση σχετικά με τις παραγγελίες σας, επιστροφές χρημάτων ή εάν επιθυμείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του Joom.