J’ai reçu un produit de mauvaise qualité ! Que faire ?

Si vous avez reçu un produit de mauvaise qualité (cassé, déchiré, non fonctionnel), veuillez contacter le service client ! Nous vous aiderons sûrement à résoudre le problème.

Comment contacter le service client ?

Appuyez sur votre profil, puis choisissez « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande dont la qualité ne vous satisfait pas.
Si vous utilisez le site Web, appuyez sur le bouton « Service client » à droite, si vous utilisez l’application – sur « Question sur la commande » tout en bas et puis – sur le symbole de message en haut à droite.
Décrivez le problème rencontré avec le produit et joignez une preuve : une photo sur laquelle le défaut est visible.

Que faut-il prendre en compte en cas de réception d’un produit de mauvaise qualité ?

Nous acceptons les plaintes sur la qualité des produits durant 30 jours à partir de la date de la réception du colis – c’est la durée de validité de la garantie.
La garantie pour les questions de qualité ne concerne pas les effets produits par l’utilisation des produits cosmétiques.
Le service client peut vous demander une photo de l’étiquette de l’emballage du colis – veuillez ne pas jeter l’emballage avant la résolution de votre problème.
De plus, l’agent du service client peut vous demander des preuves supplémentaires, par exemple, une vidéo (y compris une vidéo du déballage du colis au bureau de poste, si vous en étiez prévenu à l'avance) ou une photo prise sous un angle différent. Tout cela est indispensable pour que l’on puisse vous aider à obtenir le remboursement du produit de mauvaise qualité.

Par ailleurs, le service client peut également vous exiger de détruire le produit reçu. Le remboursement sera effectué après la réception de la photo ou de la vidéo de la destruction.

Malgré la garantie volontaire de Joom, vous avez le droit de contacter le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison du produit, et de faire valoir vos droits légaux si le produit que vous avez reçu n'est pas conforme. Plus d'informations dans la section 17 des Conditions d'utilisation.

Peut-on me refuser le remboursement ?

Oui, dans les cas ci-dessous, mais sans s'y limiter :

Lorsque plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
Vous fournissez des preuves, des informations fausses ou trompeuses, ou des déclarations mensongères à l'équipe de support de Joom, ou refusez de suivre les instructions pour la fourniture de preuves ou le retour du produit
Les preuves que vous fournissez sont non concluantes, modifiées ou représentent un produit différent
Vous avez éliminé, détruit ou mal manipulé l'article/l'avez détruit sans l'autorisation de l'équipe de support
Vous avez essayé de modifier ou d'effectuer une réparation sans contacter le Marchand ou Joom dans le cadre de la politique de garantie volontaire de qualité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si la demande de remboursement est approuvée et que vous avez choisi un remboursement en argent, celui-ci sera recrédité sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai de 14 jours après le traitement du retour. Dans la plupart des cas, l'argent est remboursé en quelques jours seulement.
En cas de remboursement en points, l'attribution est instantanée.