Qu'est-ce qui a changé dans le processus de remboursement ?

Autrefois, tous les remboursements Joom étaient automatiquement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat — par exemple, une carte bancaire. Désormais, les choses ont un peu changé : vous choisissez vous-même comment recevoir le remboursement — en argent ou en points sur votre solde Joom.

Comment fonctionne le nouveau processus de remboursement ?
Après l’approbation du remboursement, vous recevrez une notification dans le chat d’assistance ainsi que par e-mail. Elle contiendra un bouton vous permettant de choisir le mode de remboursement. Vous devrez sélectionner l'une des options suivantes :

• En points Joom. Le montant sera crédité sur votre solde Joom et pourra être utilisé pour votre prochain achat. Vous pouvez payer tout produit sur Joom avec des points — en totalité ou en partie. Ils fonctionnent comme de l'argent, mais ne peuvent être utilisés que sur la plateforme. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des points, consultez la section « Qu’est-ce que les points ? ».
• En argent. Nous vous rembourserons le montant sur le même moyen de paiement que celui utilisé (carte, portefeuille, etc.).

Si vous avez plusieurs remboursements, ils seront regroupés dans une seule bannière — vous choisirez alors comment recevoir l’ensemble des montants : soit en points, soit en argent.
Il n’est pas possible de choisir un mode de remboursement différent pour chaque commande : si une commande figure déjà dans la bannière, il ne sera pas possible d’en demander le remboursement séparément.

Où choisir comment recevoir le remboursement ?
En plus de la notification, vous pouvez récupérer un remboursement approuvé dans la section « Mes commandes ».

Peut-on échanger les points contre de l’argent ?
Non, les points reçus en guise de remboursement :

• Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent,
• Ne peuvent pas être transférés à d'autres utilisateurs,
• Ne peuvent pas être transférés vers une carte ou un compte.

Que se passe-t-il si l’on retourne un produit payé en points ?
Si vous retournez un produit que vous avez payé totalement ou partiellement avec des points, ces derniers seront recrédités sur votre solde Joom — et vous pourrez les utiliser à nouveau.

Peut-on changer d’avis après avoir fait un choix ?
Non, si vous avez choisi un remboursement en points, il ne sera plus possible de changer. La décision est considérée comme définitive.

Toutes les commandes sont-elles concernées par le nouveau processus ?
Non. Le nouveau choix de remboursement (argent ou points) n’est disponible que pour les remboursements pour les raisons suivantes :

• Le produit n’a pas été livré ;
• Le produit est de mauvaise qualité.

Dans les autres cas, le remboursement est effectué automatiquement via le moyen de paiement d’origine.

Que se passe-t-il si je ne réclame pas le remboursement depuis la bannière ?
Ce n’est pas grave. La bannière restera affichée jusqu’à ce que vous fassiez votre choix.

Important : Cette méthode peut ne pas être disponible dans tous les pays.