Qu'est-ce qui a changé dans le processus de remboursement ?

Autrefois, tous les remboursements Joom étaient automatiquement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat — par exemple, une carte bancaire. Désormais, les choses ont un peu changé : vous choisissez vous-même comment recevoir le remboursement — en argent ou en points sur votre solde Joom.

Comment fonctionne le nouveau processus de remboursement ?
Après l’approbation du remboursement, vous recevrez une notification dans le chat d’assistance ainsi que par e-mail. Elle contiendra un bouton vous permettant de choisir le mode de remboursement. Vous devrez sélectionner l'une des options suivantes :

En points Joom. Le montant sera crédité sur votre solde Joom et pourra être utilisé pour votre prochain achat. Vous pouvez payer tout produit sur Joom avec des points — en totalité ou en partie. Ils fonctionnent comme de l'argent, mais ne peuvent être utilisés que sur la plateforme. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des points, consultez la section « Qu’est-ce que les points ? ».
En argent. Nous vous rembourserons le montant sur le même moyen de paiement que celui utilisé (carte, portefeuille, etc.).

Si vous avez plusieurs remboursements, ils seront regroupés dans une seule bannière — vous choisirez alors comment recevoir l’ensemble des montants : soit en points, soit en argent.
Il n’est pas possible de choisir un mode de remboursement différent pour chaque commande : si une commande figure déjà dans la bannière, il ne sera pas possible d’en demander le remboursement séparément.

Où choisir comment recevoir le remboursement ?
En plus de la notification, vous pouvez récupérer un remboursement approuvé dans la section « Mes commandes ».

Peut-on échanger les points contre de l’argent ?
Non, les points reçus en guise de remboursement :

Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent,
Ne peuvent pas être transférés à d'autres utilisateurs,
Ne peuvent pas être transférés vers une carte ou un compte.

Que se passe-t-il si l’on retourne un produit payé en points ?
Si vous retournez un produit que vous avez payé totalement ou partiellement avec des points, ces derniers seront recrédités sur votre solde Joom — et vous pourrez les utiliser à nouveau.

Peut-on changer d’avis après avoir fait un choix ?
Non, si vous avez choisi un remboursement en points, il ne sera plus possible de changer. La décision est considérée comme définitive.

Pour quelles commandes le choix entre argent ou points (de fidélité) sera-t-il disponible?
Pour toutes celles qui :

N’ont pas été livrées à temps,
Se sont révélées de mauvaise qualité,
Ont été annulées dans les deux heures suivant le paiement,
N’ont pas été expédiées à temps.

Y a-t-il des exceptions?
Oui. Pour les paiements effectués via Klarna, le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement original.

Que se passe-t-il si je ne réclame pas le remboursement depuis la bannière ?
Ce n’est pas grave. La bannière restera affichée jusqu’à ce que vous fassiez votre choix.

Important : Cette méthode peut ne pas être disponible dans tous les pays.