Je ne vois pas le remboursement

Si le statut de votre commande est « Remboursé », cela veut dire que le remboursement a été bien effectué par Joom. Le virement bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours à partir de la date de remboursement. En cas de remboursement en points, l'attribution est instantanée.

Pourquoi c'est si long ?

Nous avons l'habitude de penser que les payements effectués par une carte bancaire s'effectuent instantanément, mais ce n'est pas toujours le cas. Quand vous faites des achats, la banque bloque le montant de l'achat sur votre compte et vous envoie la notification du prélèvement. Mais en fait, le vendeur reçoit l'argent après quelques heures ou même quelques jours.

C'est pourquoi le remboursement peut prendre aussi du temps.

Si 14 jours se sont écoulés, et vous n'avez pas reçu une notification de remboursement, veuillez vérifier votre relevé de compte pour la période : la date de remboursement + 14 jours.

Si vous n'avez pas trouvé le montant remboursé sur votre relevé bancaire, veuillez nous envoyer la photo de votre relevé de compte pour que nous puissions résoudre le problème survenu.