J'ai reçu le produit erroné !

Malheureusement, les vendeurs font parfois des erreurs : ils peuvent envoyer un produit de couleur erronée ou d'une autre taille. Si cela arrive à votre commande, contactez service client de Joom ! Nous traiterons votre réclamation et vous proposerons un remboursement partiel ou intégral.

Comment contacter le service client ?

• Cliquez sur votre profil sur notre site et sélectionnez « Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande erronée.
• Cliquez sur le bouton « Service client ».
• Saisissez votre nom et adresse électronique dans le formulaire qui apparaît.
• Décrivez le produit reçu et joignez une photo comme preuve.

Veuillez noter : Vous disposez d'un délai de 30 jours depuis la réception de la commande pour réclamer le produit défectueux.

Veuillez noter : Avant de prendre la décision concernant le remboursement, l'agent du service client peut vous demander de lui fournir des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos ainsi qu'une photo de l'étiquette postale du colis avec le numéro de suivi et le poids du colis.

Peut-on me refuser le remboursement ?

Oui, si :

• plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu la commande ;
• vous vous êtes trompé(e) de la couleur ou de la taille lors de votre commande ;
• les photos / vidéos ne révèlent pas le défaut du produit ;
• les photos sont retouchées avec des logiciels du traitement d'images.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si la demande de remboursement est approuvée et que vous avez choisi un remboursement en argent, celui-ci sera recrédité sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai de 14 jours après le traitement du retour. Dans la plupart des cas, l'argent est remboursé en quelques jours seulement.
En cas de remboursement en points, l'attribution est instantanée.