Chegou um produto de má qualidade, o que fazer?

Se recebeu um produto de baixa qualidade, defeituoso ou danificado, faremos o nosso melhor para resolver o problema. No entanto, certifique-se de que contacta a equipa de apoio da Joom o mais depressa possível, de modo a beneficiar da “garantia” de qualidade de 30 dias consecutivos, conforme a secção 19 dos Termos de Utilização.

Como o pode fazer?

No website:

1. Aceda a Os meus pedidos.
2. Selecione o pedido com o qual está a ter problemas.
3. Clique no botão da equipa de apoio Joom, à direita.
4. Descreva o problema e anexe uma fotografia/vídeo que o demonstre.

Android:

1. Aceda ao Perfil tocando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Os meus pedidos.
3. Selecione o pedido que quer denunciar.
4. Desloque-se para baixo e toque em Problema com um produto.
5. Toque no ícone do chat no canto inferior direito.
6. Descreva o problema e anexe uma fotografia/vídeo que o demonstre.

iOS:

1. Aceda ao Perfil tocando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Os meus pedidos.
3. Selecione o pedido que quer denunciar.
4. Desloque-se para baixo e toque em Pergunta sobre o meu pedido.
5. Toque no ícone do chat no canto superior direito.
6. Indique o ID da encomenda, descreva o problema e anexe uma fotografia que o demonstre.

Tenha em atenção que:

• As reclamações de qualidade só são aceites no prazo de 30 dias a contar da data de entrega do produto.
• A garantia de qualidade não se aplica aos produtos de cosmética/maquilhagem.
• A garantia de qualidade não cobre defeitos nem mau funcionamento de artigos pessoais (por exemplo, escovas de dentes, produtos para adultos, etc.) que se tenham aberto durante a sua utilização, devido à impossibilidade de determinar se a causa real está ligada a uma manutenção incorreta ou ao não cumprimento das instruções de utilização.
• A nossa equipa de apoio pode solicitar uma fotografia da embalagem em que o produto chegou. Certifique-se de que a guarda.
• Poderá também ser-lhe pedido que forneça fotos/vídeos adicionais, quando forem necessários para resolver o problema a seu favor.

Além da garantia voluntária da Joom, tem o direito de contactar o vendedor no prazo de 2 anos a partir da data de entrega do produto e fazer valer os seus direitos legais se o produto que recebeu não estiver em conformidade. Para mais informações, consulte a secção 17 dos Termos de Utilização.

O Joom pode se recusar a fazer o reembolso?

Sim, nos casos abaixo, mas não limitados a:

• Quando passaram mais de 30 dias desde que o produto foi recebido
• Fornece provas ou informações falsas ou enganosas, ou declarações não verdadeiras à equipa de apoio da Joom, ou recusa-se a seguir quaisquer instruções para fornecimento de provas ou devolução do produto
• As provas que fornece são inconclusivas, editadas ou mostram um produto diferente
• Eliminou, destruiu ou manuseou incorretamente o artigo/destruiu-o sem a autorização da equipa de apoio
• Tentou editar ou realizar reparações sem contactar o Comerciante ou a Joom ao abrigo da política de garantia voluntária de qualidade.

Quando receberei o reembolso?

Se o pedido de reembolso for aprovado e você escolher o reembolso em dinheiro, o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento dentro de 14 dias após o processamento da devolução. Na maioria dos casos, o dinheiro é devolvido em apenas alguns dias.
Se optar por reembolso em pontos, o crédito é feito instantaneamente.