O que mudou no processo de reembolso?
Antigamente, todos os reembolsos da Joom eram feitos automaticamente para o mesmo método de pagamento usado na compra — por exemplo, para o cartão bancário. Agora é um pouco diferente: você escolhe como quer receber o reembolso — em dinheiro ou em pontos no seu saldo Joom.
Como funciona o novo processo de reembolso?
Após a aprovação do reembolso, você receberá uma notificação no chat de suporte e por e-mail. Dentro dela haverá um botão para escolher o método de reembolso. Você precisará selecionar uma das opções:
- Em pontos Joom. O valor será creditado no seu saldo Joom e estará disponível para a próxima compra. Você pode pagar qualquer produto na Joom com pontos — total ou parcialmente. Eles funcionam como dinheiro, mas só podem ser usados dentro da plataforma. Saiba mais sobre como funcionam os pontos na seção «O que são pontos?».
- Em dinheiro. Devolveremos o valor para o mesmo método de pagamento que você utilizou (cartão, carteira, etc.).
Se você tiver vários reembolsos, eles serão agrupados em um único banner — lá você escolhe como deseja receber todos os valores: ou em pontos, ou em dinheiro.
Não é possível escolher métodos diferentes para pedidos diferentes: se o pedido já estiver incluído no banner, não será possível reembolsá-lo separadamente.
Onde escolher como receber o reembolso?
Além da notificação, você pode resgatar um reembolso aprovado na seção “Meus pedidos”.
É possível trocar pontos por dinheiro?
Não, os pontos recebidos como reembolso:
- Não podem ser trocados por dinheiro,
- Não podem ser transferidos para outros usuários,
- Não podem ser sacados para um cartão ou conta.
O que acontece se eu devolver um produto pago com pontos?
Se você devolver um produto que foi pago total ou parcialmente com pontos, eles voltarão para o seu saldo Joom — e você poderá usá-los novamente.
Posso mudar de ideia depois de escolher?
Não, se você escolheu receber o reembolso em pontos, isso não poderá ser alterado. A decisão é final.
Para quais pedidos estará disponível a opção de escolher entre dinheiro ou pontos?
Para todos os que:
- Não foram entregues no prazo,
- Apresentaram má qualidade,
- Foram cancelados dentro de duas horas após o pagamento.
Há exceções?
Sim. Para pagamentos realizados através da Klarna, o reembolso é feito automaticamente para o método de pagamento original.
O que acontece se eu não resgatar o reembolso no banner?
Não se preocupe. O banner continuará visível até que você faça a escolha.
Importante: Este método pode não estar disponível em todos os países.