O que são Chargebacks e Disputas?

Chargeback é um recurso, disponibilizado pelo banco, que o titular do cartão tem para contestar pagamentos indevidos e fraudes.
Disputa é um recurso disponibilizado pelo Paypal para contestar compras de produtos ou serviços quando o vendedor ou prestador não apresenta nenhum tipo de apoio ao cliente.

No Joom você não precisa se preocupar com isso.
Consideramos cada situação individualmente e sempre procuramos uma solução para o ajudar. Tentamos responder o mais rápido possível, a maioria dos problemas é resolvida dentro de 1-2 dias.

Por outro lado, o chargeback ocorre em várias etapas e leva mais tempo. Após a análise inicial, o banco pode solicitar informações adicionais para contestar o pagamento. Isso pode até exigir sua presença no banco.

Entre em contato primeiro com nosso suporte para qualquer dúvida sobre os pedidos.

Como entrar em contato conosco:

• Através do aplicativo móvel: em seu Perfil, clique em "Chat com o Apoio ao Cliente". Para iniciar um bate-papo, clique no ícone de mensagem no canto superior direito. Você também pode entrar em contato conosco a partir de qualquer pedido através do botão "Pergunta sobre o pedido" na parte inferior.
• Através do site: Abra a seção "Suporte" no canto superior direito, clique no botão "Faça sua pergunta". Se você estiver no cartão de pedido, você precisa clicar no botão "Serviço de suporte" localizado no lado direito da tela.

Aconselhamos que visite o nosso Apoio ao Cliente através do site da Joom (clique aqui).