Como solicitar um reembolso?

No site:

1. Selecione a opção "Meus pedidos".
2. Selecione o pedido para o qual deseja solicitar um reembolso.
3. Clique em "Tenho uma pergunta sobre o meu pedido", preencha o formulário apropriado e selecione "Enviar".

No aplicativo:

1. Clique no ícone do seu perfil e selecione a opção "Meus pedidos".
2. Selecione o pedido para o qual deseja solicitar um reembolso.
3. Clique em "Tenho uma pergunta sobre o meu pedido" na parte inferior da página, depois selecione o ícone de mensagem no canto superior direito.

Se o seu pedido não foi entregue e o período de Proteção de Compra já começou, você também pode solicitar um reembolso selecionando «Não» quando perguntado «Você recebeu este pedido?» na seção de detalhes do pedido e seguindo as instruções.