Modalități de recurs

Dacă descoperiți că produsul achiziționat pe Joom este ilegal, fie că ați fost informat de Joom, de un vânzător sau ați găsit această informație în baze de date publice din UE, aveți mai multe opțiuni pentru a vă proteja drepturile:

Puteți contacta vânzătorul și solicita o rambursare. Puteți găsi detaliile de contact ale vânzătorului în secțiunea „Datele și responsabilitatea vânzătorului” de pe pagina fiecărui produs de pe platforma Joom. Dacă Joom vă informează despre caracterul ilegal al produsului, veți primi și informațiile de contact ale vânzătorului. În orice caz, vă rugăm să încetați utilizarea produsului ilegal, mai ales dacă este nesigur.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți utiliza unul dintre instrumentele de soluționare a litigiilor disponibile pentru consumatorii europeni pentru a iniția o dispută sau pentru a începe o acțiune legală formală în vederea protejării drepturilor dvs. Aici găsiți lista instrumentelor de soluționare a litigiilor pentru consumatori, oferită de Comisia Europeană.

De asemenea, există o bază de date publică cu informații despre organismele de soluționare a litigiilor din statele membre ale UE, care oferă proceduri de soluționare extrajudiciară a disputelor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Vă recomandăm să consultați mai întâi Termenii de utilizare ai Joom pentru a înțelege cui trebuie să vă adresați pentru a depune o reclamație.

Pentru a afla mai multe despre drepturile dumneavoastră ca și consumator din UE, puteți accesa acest link.