Drepturile dvs. conform Actului legislativ privind serviciile digitale (DSA)

Joom, în calitate de marketplace online intermediar, se străduiește să mențină un mediu online sigur, previzibil și de încredere cu contribuția dvs.

Cum pot raporta conținut ilegal pe platforma Joom?
Dacă sunteți utilizator Joom sau o altă persoană terță, puteți trimite o notificare privind informațiile pe care le considerați ilegale, în conformitate cu Regulamentul UE privind serviciile digitale („DSA”).
Pentru a vă fi mai ușor, pe site sunt disponibile mai multe opțiuni prin care puteți semnala conținutul pe care îl considerați ilegal sau nepotrivit, în funcție de tipul acestuia.

Formular general de notificare

În subsolul paginii web găsiți un formular electronic accesibil prin linkul „Raportați conținut ilegal”. Acesta vă permite să semnalați mai multe materiale pentru același motiv, încărcând linkurile corespunzătoare. Urmați instrucțiunile din formular și asigurați-vă că oferiți cât mai multe detalii privind motivul raportării, pentru a facilita procesarea eficientă a solicitării.

Raportarea unui produs

Pe fiecare pagină cu prezentarea produsului, sub descriere, există un formular accesibil prin linkul „Raportați conținut ilegal”. Acesta poate fi folosit pentru a semnala un conținut pe care îl considerați ilegal, legat de produsul respectiv.

Raportarea unei recenzii

Lângă fiecare recenzie de produs, prin linkul „Raportați recenzia”, puteți semnala conținutul care vi se pare nepotrivit sau ilegal.

Raportarea unei postări sau a unui comentariu social

În profilul social al fiecărui utilizator Joom există, lângă fiecare postare, un formular pentru raportare. De asemenea, lângă fiecare comentariu asociat recenziilor sau postărilor sociale, puteți găsi opțiunea de raportare. Trebuie doar să apăsați pe cele trei puncte și să selectați „Raportați postarea” sau „Raportați comentariul”.

În calitate de furnizor de servicii de intermediere, Joom nu este responsabil pentru informațiile publicate de vânzători sau de utilizatori pe platformă. Toate notificările referitoare la conținutul presupus ilegal sunt analizate, iar autorii acestuia sunt informați pentru a lua măsurile necesare sau pentru a-l modifica. Ulterior, vă vom comunica decizia luată și eventualele acțiuni întreprinse.
Joom își rezervă dreptul de a se apăra împotriva oricărei răspunderi care ar putea apărea în urma conținutului raportat sau a acțiunilor întreprinse după primirea notificării dvs.

Nu sunt de acord cu decizia voastră, pot depune o plângere conform DSA?

Da. Puteți face apel prin procedura noastră de gestionare a plângerilor, prin intermediul report@joom.com. Puteți găsi mai multe detalii în articolul 22 din DSA. Puteți face apel în termen de 6 luni de la data la care ați fost informat despre decizie și apelul dvs. poate viza oricare dintre deciziile Joom de mai jos:

o decizie pe care am luat-o la primirea notificării dvs. despre conținutul ilegal și
o decizie de a elimina un conținut al dvs. de pe platforma Joom sau
suspendarea sau încetarea contului dvs. sau furnizarea serviciilor noastre în întregime sau parțial, pe motiv că conținutul sau acțiunea dvs. a fost considerată ilegală sau incompatibilă cu Termenii noștri de utilizare.

În afară de procedura internă de soluționare a plângerilor aveți, de asemenea, dreptul de a contesta oricare dintre deciziile luate de Joom, cu ajutorul unui organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor. Vă rugăm să consultați lista organismelor certificate de soluționare a litigiilor pe cale extrajudiciară în acest articol. În plus, puteți contesta o decizie a Joom în instanțele naționale relevante.

Punct unic de contact

Vă invităm să accesați Centrul de asistență de pe site-ul Joom (click aici) sau să ne scrieți direct în chat-ul din aplicația mobilă. Echipa noastră este mereu gata să vă ofere ajutorul de care aveți nevoie.
Puteți utiliza acest punct de contact pentru a comunica direct cu noi, dacă aveți alte întrebări referitoare la comenzile dvs, rambursări sau dacă doriți să primiți informații despre modul în care funcționează Joom.