Dostal som nekvalitný produkt! Čo mám robiť?

Pokiaľ ste dostali chybný, nefunkčný alebo nekvalitný produkt alebo ak bol produkt počas prepravy poškodený, kontaktujte náš tím podpory! Situáciu preskúmame a v prípade potreby ponúkneme čiastočné alebo plné vrátenie peňazí.

Ako kontaktovať podporu?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte príslušnú objednávku.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte problém s prijatým tovarom a priložte fotku alebo video, na ktorom bude viditeľný opísaný problém.

Na čo nezabudnúť

• S prípadnými problémami môžete nás kontaktovať do 30 dní od doručenia.
• Záruka sa nevzťahuje na efekty kozmetických výrobkov.
• Tím podpory vás môže požiadať o fotku poštového balíka. Prosím, nevyhadzujte tovar ani poštové obaly, dokiaľ nebude vaša žiadosť spracovaná.
• Môžete byť tiež požiadaní o poskytnutie ďalších fotografií/videí, ktoré sú potrebné na vyriešenie problému vo váš prospech.

Napriek dobrovoľnej záruke Joom máte právo kontaktovať predajcu do 2 rokov od dátumu doručenia produktu a uplatniť svoje zákonné práva, ak produkt, ktorý ste dostali, nie je v súlade. Viac informácií v časti 17 Podmienok používania.

Môže byť žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá?

Áno, v nižšie uvedených prípadoch, ale nie len v nich:

• Keď uplynulo viac ako 30 dní od prijatia produktu
• Poskytnete falošné alebo zavádzajúce dôkazy, informácie alebo nepravdivé vyhlásenia tímu podpory Joom, alebo odmietnete dodržať akékoľvek pokyny na poskytnutie dôkazov alebo vrátenie produktu
• Dôkazy, ktoré poskytujete, sú nejednoznačné, upravené alebo zobrazujú iný produkt
• Položku ste zlikvidovali, zničili alebo s ňou nesprávne zaobchádzali/zničili ste ju bez povolenia tímu podpory
• Pokúsili ste sa upraviť alebo vykonať opravu bez kontaktovania predajcu alebo Joom podľa dobrovoľnej politiky záruky kvality.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Ak je žiadosť o vrátenie schválená a zvolili ste vrátenie peňazí, peniaze budú vrátené na účet, z ktorého ste platili, do 14 dní po spracovaní vrátenia. Väčšinou sa peniaze vrátia za pár dní.
Pri vrátení bodmi je pripísanie okamžité.