Čo sa zmenilo v procese vrátenia peňazí?

Skôr refundácia na Joome automaticky prebehala na rovnaký účet, zo ktorého bol uhradený nákup — napríklad, na bankovú kartu. Teraz proces refundácie je trochu iný: môžete zvoliť, v akej podobe si prajete dostať vrátenú čiastku — peňazí alebo bodmi na váš Joom účet.

Ako prebehá nový proces refundácie?
Po schválení refundácie dostanete v chate s podporou a tiež e-mailom špeciálne oznámenie. V tomto oznámení nájdete tlačidlo pre výber spôsobu vrátenia peňazí. Máte zvoliť jednu z možností:

Refundácia Joom bodmi. Čiastka bude pripočítaná na bodový účet vo vašom profile a bude k dispozícii pri budúcom nákupe. Bodmi môžete uhradiť akékoľvek produkty na Joome, ako v čiastočnej, tak v plnej výške. Fungujú ako vnútorná mena našej platformy. Podrobnejšie o bodoch môžete prečítať v sekcii Body Joom.
Refundácia peňazí. Vrátime čiastku na rovnaký účet, zo ktorého ste zaplatili (bankovú kartu, elektronickú peňaženku atď.).

Ak ste dostali refundáciu za niekoľko objednávok, čiastky budú sčítané a zobrazí sa vám jediný refundačný banner, aby ste vybrali, v aké podobe chcete získať celkovú čiastku: Joom bodmi alebo peňazí.
Pre také objednávky sa nedá zvoliť rôzne spôsoby vrátenia peňazí: ak objednávka je uvedená v bannere spolu s ďalšími, nemôžete za ňu dostať čiastku v inej podobe než za ostatné.

Ako zvolím spôsob refundácie?
Okrem zmieneného oznámenia nájdete refundačný banner v sekcii Moje objednávky.

Môžem vymeniť body za peniaze?
Bohužiaľ nie. Body získané ako refundácia:

Nemožno vymeniť za peniaze,
Nemožno darovať inému užívateľovi Joomu,
Nemožno vybrať na bankovú kartu alebo účet.

Čo sa stane, ak vrátim produkt zakúpený za body?
Ak vrátite predajcovi produkt, ktorý ste uhradili bodmi v čiastočnej alebo plnej výške, body sa vrátia na váš bodový účet Joom a za pár minút budú znova k dispozícii.

Čo keď si rozmyslím po výbere? Môžem zvoliť inú možnosť?
Bohužiaľ nie, svoje rozhodnutie nemôžete vziať späť.

Pre ktoré objednávky bude dostupný výber peňazí alebo bodov?
Pre všetky, ktoré:

Neboli doručené včas,
Sa ukázali byť zlej kvality (alebo: nekvalitné),
Boli zrušené do dvoch hodín po zaplatení.

Existujú výnimky?
Áno. Pri platbách cez Klarnu – vrátenie peňazí prebieha automaticky na pôvodný spôsob platby.

Čo keď neprijmem refundáciu v bannere?
Banner sa bude zobrazovať, dokiaľ nezvolíte jednu z možností.

Dôležité: Nový proces refundácie neplatí v niektorých krajínach.