Môžem vrátiť zakúpený tovar?

Pokiaľ sa vám nepáči dodaný tovar alebo ho nepotrebujete, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu doručenia.

Vrátiť môžete iba nepoužitý tovar v pôvodnom stave.

Ako vrátiť doručený tovar?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte položku, ktorú chcete odoslať späť predajcovi.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte svoju situáciu a požiadajte o adresu predajcu.
5. Pracovník podpory vám pošle spiatočnú adresu.
6. Po odoslaní tovaru uveďte číslo zásielky a priložte fotografiu balíka.
7. Zásielku budeme sledovať a akonáhle uvidíme, že tovar opustil krajinu, vrátime vám peniaze.

Pozor! Joom neuhrádza náklady spojené s vrátením tovaru.

Môže byť vrátenie peňazí zamietnuté?

Áno, v týchto prípadoch:

• Uplynulo viac než 14 dní od doručenia tovaru.
• Tovar bol použitý alebo jeho obal bol rozbitý.
• Poslali ste tovar späť bez toho, aby ste vopred kontaktovali podporu a overili spiatočnú adresu.
• Odoslanú zásielky nie je možné sledovať.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Ak je žiadosť o vrátenie schválená a zvolili ste vrátenie peňazí, peniaze budú vrátené na účet, z ktorého ste platili, do 14 dní po spracovaní vrátenia. Väčšinou sa peniaze vrátia za pár dní.
Pri vrátení bodmi je pripísanie okamžité.

V záujme zabezpečenia hygieny a bezpečnosti našich zákazníkov nemôžeme prijímať vrátenie niektorých položiek, medzi ktoré patria okrem iného:

• Spodná bielizeň, plavky, podprsenky, podprsenkové topy, tielka, pyžamá, výrobky pre deti, ponožky, kompresívne pančuchy a kompresívne pančuchové nohavice, ak hygienická pečať nie je neporušená alebo ak je porušená etiketa.
• Všetky kozmetické výrobky používané na styk s pokožkou a telom, ak boli otvorené, použité alebo ak bola poškodená ochranná fólia. Kontakt s telom zahŕňa nielen zamýšľané použitie na pokožke, ale aj vybratie výrobku z obalu, napr. prstami.
• Kontaktné šošovky, ak bol otvorený pôvodný obal.
• Výrobky pre dospelých, ak boli po dodaní rozlepené.
• Šperky na telo (napríklad piercing alebo náušnice), ak bol otvorený bezpečnostný obal.
• Médiá so zvukovým alebo obrazovým obsahom, ak bola poškodená ochranná fólia alebo pečať, ale nie obal.