Jeg har modtaget et produkt af dårlig kvalitet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget et lavkvalitets-, defekt eller beskadiget produkt, vil vi gøre vores bedste for at løse det. Men sørg for at kontakte Joom supportteamet hurtigst muligt for at kunne drage fordel af Jooms 30 kalenderdages kvalitets’garanti’ i henhold til afsnit 19 i Brugsbetingelserne.

Hvordan gør man det?

På hjemmesiden:

1. Gå til Mine ordrer.
2. Vælg den ordre, du har problemer med.
3. Klik på knappen Joom supportteam til højre.
4. Beskriv problemet og vedhæft et foto/video, der fremhæver det.

På Android:

1. Gå til Profil ved at trykke på ikonet i nederste højre hjørne.
2. Vælg Mine ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil rapportere.
4. Rul ned og tryk på Problem med et produkt.
5. Tryk på chat-ikonet i nederste højre hjørne.
6. Beskriv problemet og vedhæft et foto/video, der fremhæver det.

På iOS:

1. Gå til Profil ved at trykke på ikonet i nederste højre hjørne.
2. Vælg Mine ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil rapportere.
4. Rul ned og tryk på Spørgsmål om min ordre.
5. Tryk på chat-ikonet i øverste højre hjørne.
6. Angiv dit ordre-ID, beskriv problemet og vedhæft et fremhævende foto.

Bemærk venligst:

• Kvalitetsklager accepteres kun inden for 30 dage efter, at dit produkt er leveret
• Kvalitetsgaranti gælder ikke for kosmetik-/makeup-produkter
• Kvalitetsgaranti dækker ikke fejl eller funktionsfejl ved personlige genstande (f.eks. tandbørster, voksenkategoriprodukter osv.), der er blevet brudt forseglingen under brug, på grund af manglende mulighed for at afgøre, om den reelle årsag ikke er relateret til dårlig vedligeholdelse eller manglende overholdelse af brugsanvisninger
• Vores supportteam kan anmode om et foto af den emballage, produktet ankom i. Sørg for at gemme den
• Du kan også blive bedt om at fremlægge yderligere fotos/videoer, som er nødvendige for at løse sagen til din fordel.

På trods af Jooms frivillige garanti har du ret til at kontakte sælgeren inden for 2 år fra leveringsdatoen og håndhæve dine lovbestemte rettigheder, hvis det modtagne produkt ikke er i overensstemmelse. Mere information findes under afsnit 17 i Brugsbetingelserne.

Kan min anmodning om refundering afvises af Joom?

Ja, i følgende tilfælde, men ikke begrænset til:

• Når der er gået mere end 30 dage, siden produktet blev modtaget
• Du fremsætter falske eller vildledende beviser, oplysninger eller urigtige udsagn til Joom supportteamet, eller nægter at følge instruktioner vedrørende fremlæggelse af beviser eller returnering af produktet
• De beviser, du fremlægger, er uklare, redigerede eller viser et andet produkt
• Du har bortskaffet, ødelagt eller håndteret varen forkert/ødelagt den uden supportteamets tilladelse
• Du har forsøgt at redigere eller reparere uden at kontakte sælgeren eller Joom i henhold til den frivillige kvalitetsgarantipolitik.

Hvornår vil jeg modtage en refundering?

Hvis refunderingen godkendes, og du vælger en økonomisk refundering, vil pengene blive returneret til den konto, du brugte til betalingen, inden for 14 dage efter, at returneringen er behandlet. I de fleste tilfælde returneres pengene inden for blot få dage.
Hvis du vælger en refundering i point, bliver de krediteret øjeblikkeligt.