Min pakke ankom ufuldstændig, eller jeg har modtaget det forkerte produkt.
En gang imellem kan sælgere komme til at pakke en anden vare med forkert farve eller størrelse. Hvis dette er sket for dig, bedes du kontakte Joom support. Vi vil helt sikkert finde en løsning!
Hvordan kontakter jeg Joom support?
Vi opfordrer dig til at besøge vores Hjælp-Center via Jooms hjemmeside (klik her) eller deltage i en live chat med vores dedikerede kundeserviceteam i vores mobilapplikation.
På Android:
- Gå til Profil ved at trykke på ikonet i nederste højre hjørne.
- Vælg Hjælp-Center.
- Tryk på chat-ikonet i øverste højre hjørne.
På iOS:
- Gå til Profil ved at trykke på ikonet i nederste højre hjørne.
- Vælg Hjælp-Center.
- Tryk på chat-ikonet i øverste højre hjørne.
Glem ikke at inkludere ordrenummeret, fremhæve problemet og vedhæfte fotos af de modtagne varer og postemballage/-etiketter.
N.B. Kvalitetskrav kan kun accepteres inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Vores supportmedarbejdere kan bede dig om at fremsende yderligere oplysninger såsom fotografier og/eller videoer, samt specificere kravene til foto/video. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at destruere varen eller give den til en velgørenhedsorganisation efter eget valg, begge med video-/fotobekræftelse. Venligst undlad at smide varen væk, indtil problemet er løst.
Kan min anmodning om refusion afslås?
Det kan den, hvis:
• Der er gået mere end 30 dage siden produktleveringen
• Du har lavet en fejl og valgt forkert farve eller størrelse ved bestilling
• Foto-/videobevis er uklart eller af dårlig kvalitet
• Billeder, der fremlægges som bevis, er ændret, retoucheret eller på anden måde forfalsket
Hvornår modtager jeg en refusion?
Hvis anmodningen om refusion godkendes, og du har valgt en pengerefusion, bliver pengene returneret til den konto, du brugte til betalingen, inden for 14 dage efter returneringen er behandlet. I de fleste tilfælde returneres pengene inden for få dage.
Hvis du vælger refusion i point, bliver de krediteret øjeblikkeligt.