Hvad er ændret i tilbagebetalingsprocessen?

Tidligere blev alle Joom-refusioner automatisk udstedt til den samme betalingsmetode, du brugte ved bestilling — for eksempel dit bankkort.
Nu er processen ændret:
du får lov til at vælge, hvordan du ønsker at modtage din refusion — enten som penge eller som point, der krediteres til din Joom-saldo.

Hvordan fungerer den nye refusionsproces?
Når din refusion er godkendt, modtager du en besked i chatten og via email. Inde i denne finder du en knap, der giver dig mulighed for at vælge, hvordan du vil modtage din refusion. Du skal vælge en af følgende muligheder:

• Joom Points. Beløbet bliver føjet til din Joom-saldo og vil være tilgængeligt til dit næste køb.
  Du kan bruge point til at betale for alle varer på Joom, enten delvist eller fuldt ud. De fungerer som penge, men kan kun bruges på Joom-platformen. For flere oplysninger om, hvordan point fungerer, se “Hvad er point?” sektionen.
• Penge. Vi tilbagebetaler beløbet til den samme betalingsmetode, du brugte ved bestilling (bankkort, e-wallet osv.).

Hvis du har flere godkendte refusioner, bliver de samlet i ét banner. Du skal vælge én refusionsmetode for alle ordrer der er listet — enten point eller penge.
Du kan ikke vælge forskellige muligheder for individuelle ordrer. Hvis en ordre allerede er indeholdt i banneret, kan den ikke fjernes eller refunderes separat.

Hvor kan jeg vælge, hvordan jeg modtager refusionen?
Udover notifikationen kan du til enhver tid få adgang til din godkendte refusion i sektionen “Mine Ordrer” i appen eller på hjemmesiden.

Kan jeg ombytte point til penge?
Nej. Point modtaget som refusion:

• Kan ikke ombyttes til kontanter,
• Kan ikke overføres til en anden bruger,
• Kan ikke hæves til et kort eller en bankkonto.

Hvad hvis jeg returnerer en vare, der er købt med point?
Hvis du returnerer en vare, der er betalt — helt eller delvist — med point, krediteres disse point tilbage til din Joom-saldo og kan genbruges.

Kan jeg ombestemme mig efter at have truffet et valg?
Nej. Når du har valgt at modtage din refusion i point, er denne beslutning endelig og kan ikke ændres senere.

For hvilke ordrer vil muligheden for at vælge mellem penge eller point være tilgængelig?
For alle ordrer, der:

• Ikke blev leveret til tiden,
• Var af dårlig kvalitet,
• Blev annulleret inden for to timer efter betalingen,
• Ikke blev afsendt inden for den angivne tid.

Findes der undtagelser?
Ja. For betalinger foretaget via Klarna bliver refusionen automatisk behandlet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvad hvis jeg ikke vælger en refusionsmulighed i banneret?
Bare rolig — banneret forbliver synligt, indtil du træffer et valg.

Vigtigt: Denne metode er muligvis ikke tilgængelig i alle lande.