Jeg kan ikke finde mine ordrer

Bare rolig — ordrer kan ikke bare forsvinde uden et spor!

Der kan være tre mulige forklaringer på denne situation:

1. Du skjulte ordren i sektionen “Mine Ordrer” i Joom-appen.

Du kan ikke gøre den synlig igen selv, men du kan kontakte vores supportteam, og vi vil gendanne den for dig.

2. Du har tidligere indsendt en anmodning om sletning af personlige data.

Desværre er det i dette tilfælde ikke muligt at gendanne ordre synlighed, men vores supportteam kan stadig hjælpe dig med at spore dine aktive ordrer.

3. Du er logget ind med en anden konto.

På Joom kan køb foretages både med og uden login. Prøv at huske, hvordan du fik adgang til hjemmesiden eller appen, før du foretog købet, og log ind derefter.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan huske, hvordan jeg loggede ind?

1. Tjek din email-indbakke og se efter en besked fra Joom — vi sender dem fra no-reply@notifications.joom.com.
2. Hvis du finder sådan en email, så prøv at logge ind på Joom med den emailadresse, hvor du modtog den. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du gendanne den ved at klikke på den tilsvarende knap på login-skærmen.
3. Hvis du ikke kan logge ind eller ikke ser nogen ordrer i kontoen, så prøv at logge ind med den samme email via Google eller gennem en social medieprofil, som er tilknyttet den emailadresse.
4. Hvis intet af dette hjælper, kontakt vores supportteam — vi vil helt sikkert hjælpe dig! Venligst inkluder følgende oplysninger med det samme:
   — for- og efternavn;
   — telefonnummer;
   — emailadresse;
   — modtagerens adresse;
   — nummeret på en af dine ordrer — det skal bestå af 8 tegn;
   — oplysninger om mindst ét køb fra profilen, du har mistet adgang til: ordreindhold, betalingsdato og varepris.

Hvorfor kan varer forsvinde fra min indkøbskurv?

Hvis du lagde varer i indkøbskurven uden at være logget ind, mister du adgang til kurven, hvis du skifter enhed eller sletter appen.

Bemærk, at der ikke kan vises mere end 100 varer i indkøbskurven. Hvis du har flere end det, anbefaler vi, at du flytter de varer, du ikke planlægger at købe med det samme, til dine “Favoritter”, så du kan se resten.