Ich erkenne eine Abbuchung auf meiner Karte nicht

Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Zahlung von Joom bemerken, aber keine Bestellungen aufgegeben haben, können Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie in der App. Möglicherweise haben Sie früher eine Bestellung aufgegeben, und die Abbuchung erfolgte später.
• Konsultieren Sie Ihre Bank. Manchmal "reservieren" sie bei Zahlungsversuchen vorübergehend den Betrag. Dies ist keine tatsächliche Abbuchung: Das Geld wird zurückerstattet, wenn die Bestellung storniert oder nicht abgeschlossen wurde.
• Fragen Sie Ihre Angehörigen. Jemand mit Zugriff auf Ihr Konto oder Gerät könnte einen Kauf getätigt haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wir empfehlen dir, unser Hilfezentrum auf der Joom-Website zu besuchen (klick hier) oder einen Live-Chat mit unserem engagierten Kundenservice-Team in unserer App zu starten.
Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich über die Abbuchung an, damit wir Ihnen schneller helfen können. Senden Sie nicht Ihre vollständige Kartennummer—das ist unsicher. Wir werden alles überprüfen und unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.