Vías de recurso

Si descubre que el producto que ha adquirido en Joom es ilegal, tanto si ha sido informado de ello por Joom, el vendedor o lo ha encontrado en las bases de datos de acceso público de la UE, tiene varias opciones para proteger sus derechos:

Puede ponerse en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Encontrará los datos de contacto del vendedor en la sección “Datos y responsabilidad del vendedor” de cada ficha de producto en la plataforma de Joom. Si Joom le informa sobre un producto ilegal, también recibirá la información de contacto del vendedor vía correo electrónico. En cualquier caso, le rogamos que deje de utilizar el producto ilegal, especialmente si no es seguro.

Si cree que se han vulnerado sus derechos como consumidor, puede utilizar una de las herramientas de resolución de litigios a su disposición como consumidor europeo para iniciar un litigio o emprender acciones legales formales para proteger sus derechos. Aquí encontrará la lista de herramientas de resolución de litigios en materia de consumo que ofrece la Comisión Europea.

También existe una base de datos de acceso público con información sobre los organismos de resolución de litigios de los Estados miembros de la UE que ofrecen procedimientos de resolución extrajudicial como opción: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.
Le sugerimos que consulte primero los Términos de uso de Joom para saber a quién debe dirigir su reclamación.

Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor residente de la UE, puede visitar este enlace.