¿Cuándo envían mi pedido?

Si el estado de su pedido es "Confirmado", significa que el vendedor ya lo está preparando para el envío.
Damos a los vendedores entre 10 a 15 días para enviar el paquete y proporcionarnos el número de seguimiento. Si el paquete no se envía transcurrido este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

En casos excepcionales, este periodo puede extenderse debido a circunstancias externas Es importante tener en cuenta que estas extensiones no afectan el periodo de la garantía ni el plazo medio de entrega.

Si ya ha transcurrido este plazo y su pedido sigue en estado "Confirmado", póngase en contacto con el servicio de soporte y comprobaremos la causa del retraso.

¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte?

1. Haga clic en el icono de su perfil y seleccione la opción "Mis pedidos";
2. Seleccione el pedido en cuestión;
3. Si utiliza el sitio web, haga clic en el botón "Soporte" situado encima de la barra de búsqueda. Si utiliza la aplicación, haga clic en "Preguntar sobre mi pedido" y, a continuación, haga clic el icono de mensaje situado en la parte superior derecha.
4. Describa la situación y nos ocuparemos de resolverla lo antes posible.