Mi pedido se retrasa. ¿Qué hago?

En este artículo trataremos de desglosar los conceptos básicos de la entrega.

En la ficha del producto y en la tarjeta del pedido siempre indicamos la siguiente información: el plazo de entrega estimado y el periodo de garantía.

El **plazo de entrega estimado" se basa en el plazo de entrega de la mayoría de los paquetes en su región. En la ficha del producto sólo se indican los plazos aproximados, y en la tarjeta del pedido ("Planeamos entregar hasta"), el periodo medio de entrega de los paquetes.

Este periodo puede cambiar: si no cumplimos el intervalo indicado, se desplazará ligeramente. Si no cumplimos el intervalo desplazado, en la tarjeta del pedido aparecerá la información del inicio de la garantía.

La fecha de inicio de la garantía prácticamente nunca cambia; puede ser ampliada en ocasiones excepcionales y por causas de fuerza mayor. Se trata de un caso muy raro.
Puede consultar el periodo de garantía en la tarjeta del pedido, sección "Entrega y garantía" o en la ficha del producto, sección "Información de entrega" → "Garantía".

A la hora de crear un pedido, siempre recomendamos guiarse por la fecha de inicio de la garantía: esto no significa que el paquete vaya a llegar tan tarde, pero ayuda a evitar decepciones innecesarias.

Si la garantía ya está en curso, pero el pedido no ha sido entregado y no se rastrea desde hace mucho, será necesario presentar una solicitud de reembolso.

¿Cómo presentar una solicitud de reembolso?

1. Vaya a "Mis pedidos".

2. Seleccione el pedido no recibido hasta la fecha de inicio de la garantía.

3. Haga clic en "No" en el pop-up con la pregunta "¿Ha recibido este pedido?". Aparecerá una ventana pidiéndole que introduzca su dirección de correo electrónico. Asegúrese de que la dirección es correcta, ya que es allí donde se enviará la respuesta.

4. A continuación, la aplicación redirigirá su solicitud de reembolso al servicio de soporte.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si la solicitud de reembolso es aprobada y elegiste el reembolso en dinero, este se devolverá a la cuenta desde la que realizaste el pago dentro de los 14 días posteriores a la tramitación del reembolso. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve en solo unos días.
Si eliges el reembolso en puntos, se acreditarán de forma inmediata.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Si, puede ser rechazada si ha presentado la solicitud de reembolso una vez expirado el periodo de garantía.

También recomedamos no dejar una solicitud de reembolso si el pedido se rastrea en el país de destino y su seguimiento ha sido actualizado recientemente: en este caso es mejor ponerse en contacto con el servicio de soporte directamente y le ayudaremos.