Мен алған тауардың сапасы нашар екен. Не істеуім керек?

Егер сіз алған тауардың сапасы төмен, ақаулы немесе зақымдалған болса, біз оны сұрыптауға бар күшімізді саламыз. Бірақ Joom қолдау көрсету тобына барынша тезірек хабарласыңыз.

Қолдауға өтінішті қалай жіберуге болады?
• "Менің тапсырыстарым" бөліміне өтіңіз.
• Сапасына қатысты шағымыңыз бар тапсырысты ашыңыз.
• Егер веб-нұсқаны қолдансаңыз — оң жақтағы «Қолдау» батырмасын басыңыз, ал егер қосымшада болсаңыз — ең төмендегі «Тапсырыс туралы сұрақ» бөлімін ашып, оң жақ жоғарғы бұрыштағы хабарлама белгішесін таңдаңыз.
• Тауардағы мәселені сипаттап, ақаулар көрінетін фото немесе видео тіркеңіз.

Сапасыз тауар бойынша хабарласқанда нені есте сақтау керек:
• Біз тауарды алған күннен бастап 30 күн ішінде сапаға қатысты шағымдарды қабылдаймыз — кепілдік мерзімі дәл осынша.
• Егер сәлемдемені алған кезде қаптама зақымданғанын немесе салмағы күмәнді түрде жеңіл екенін байқасаңыз, бірден пошта қызметкерлерінен барлық сәйкессіздіктерді көрсететін арнайы акт сұраңыз — ол өте қажет болуы мүмкін.
• Косметикалық тауарлардың әсеріне сапа кепілдігі қолданылмайды.
• Жеке қолдануға арналған тауарларға (мысалы, тіс щёткасы, ересектерге арналған тауарлар) пайдалану кезінде бұзылса, кепілдік жүрмейді, себебі олардың қалай қолданылғанын тексеру мүмкін емес.
• Қолдау қызметі сізден пошта қаптамасының фотосын сұрауы мүмкін — мәселе шешілгенше қаптаманы тастамаңыз.
• Сондай-ақ қосымша фото/видео сұралуы мүмкін. Кей жағдайларда тауарды жою туралы дәлел сұралады.

Joom ерікті кепілдігіне қарамастан, егер тауар талаптарға сай келмесе, сіз жеткізілген күннен бастап 2 жыл ішінде сатушымен байланысып, заңды құқықтарыңызды қорғауға құқылысыз. Толық ақпарат — Пайдалану шарттарының 17-бөлімінде.

Маған қайтарудан бас тартуы мүмкін бе?
Иә, егер келесі жағдайлар орын алса (бірақ олармен шектелмейді):
• Тауарды алғаныңызға 30 күннен асып кетсе
• Joom қолдау қызметіне жалған немесе шатастыратын ақпарат, дәлелдер берсеңіз, не талап етілген дәлелдерді немесе қайтару ережелерін орындаудан бас тартсаңыз
• Ұсынған дәлелдеріңіз сенімсіз, өңделген немесе басқа тауарға қатысты болса
• Тауарды өзіңіз жойып, зақымдап немесе дұрыс қолданбай, не қолдау қызметінің рұқсатынсыз жойып жіберсеңіз
• Тауарды сатушымен немесе Joom-пен байланыспай тұрып өз бетіңізше жөндеуге немесе өзгертуге тырыссаңыз

Қайтарымды қашан аламын?
• Егер қайтару өтініші мақұлданса және сіз ақшамен қайтаруды таңдасаңыз, ақша сатып алған есепшотқа қайтаруды рәсімдегеннен кейін 14 күн ішінде түседі. Көбіне ақша бірнеше күнде-ақ қайтарылады.
• Баллмен қайтаруды таңдасаңыз — олар бірден есептеледі.